As jo fragen hawwe oer reisfersekering, nim dan kontakt op mei jo fersekeraar. Centraal Beheer hat in Corona Knowledge Center oprjochte, dat meiwurkers omfettet dy't har bewust binne fan 'e lêste ûntjouwings. Se beantwurdzje de fragen oer korona en reisfersekering. Centraal Beheer hat sûnt it begjin fan maaie in chatbot hân basearre op keunstmjittige yntelliginsje.
De fersekeraar, diel fan Achmea, lansearre chatbot 'CeeBee' basearre op keunstmjittige yntelliginsje. De bot kin natuerlike taal behannelje, sawol harkje as yn 'e reaksjes dy't CeeBee jout. It bot-ikoan liket sels in bewegende emoji, waans gesicht ienfâldige emoasjes kin fertsjintwurdigje. Dit is in logyske stap foar Centraal Beheer, de folgjende stap yn klantkontakt. It bedriuw is ien fan 'e meast progressive bedriuwen op it mêd fan technologyske ûntjouwings.
Annemiek Bakker, kanaalbehearder Conversation by Centraal Beheer:
“Wy innovearje konstant om yn 'e takomst ús klanten noch better te tsjinjen. Centraal Beheer makket in soad romte foar testen en learen mei nije techniken. It gebrûk fan 'e lêste technology op it mêd fan petearen en keunstmjittige yntelliginsje is ek in diel fan dat. Dat wy tegearre mei ús klanten dêrfan kinne leare. Wy sjogge nei wat AI betsjut foar hoe't wy ús klanten it bêste kinne helpe. Op 'e manier en op it stuit wol de klant. "
petearje mei Centraal Beheer
Bûten dy gewoane wurktiden Sintraal behear allinich fragen oer corona dy't urgent binne. It kennissintrum sil alle oare fragen beantwurdzje dy't nei de iepeningstiden de folgjende dei komme. Minsken dy't de Google Assistant hawwe, kinne dizze technyk ek brûke om fragen te stellen oer fersekering.
“As ien fan 'e earste bedriuwen yn Nederlân hienen we al in suksesfolle applikaasje mei AI (Artificial Intelligence): de Google Voice-aksje' Talk to Central Management '. Klanten fielden har better tsjinne. Mei dat entûsjasme hawwe wy dizze saak ûntwikkele ta in sintrale kapasiteit. Net ien losse oplossing, mar AI as de motor efter alle kontakten en kanalen. Mei dizze basis kinne wy dizze technyk breed brûke, sadat wy ús klanten better kinne helpe. Wy binne heul entûsjast oer de nije kânsen dy't wurde kreëarre. Stap foar stap meitsje wy it better foar ús klant. ”, Seit Annemiek Bakker, kanaalmanager Conversation by Centraal Beheer.
Lês ek: TUI feroaret syn voucherbelied foar yndividuele fleankaarten
