Bedriuwen moatte konsuminten earlik behannelje. Dêr binne regels foar. Klanten fan reisorganisaasje Sunweb binne mear dan sêd mei de wurkwize, de snelheid en de arrogante manier wêrop se kommunisearje en wolle dat de reisorganisaasje aksje ûndernimt. As konsuminten jild wolle sjen yn plak fan in twongen bon, wol Sunweb oer komme, mar se neame dat in freonlike delsetting ûnder strikte fertroulikens. Foar gDyjingen dy't har jild werom freegje, wol Sunweb in útsûndering meitsje nei bedrigingen fan juridyske prosedueres en stelt de folgjende betingsten. 

“Sunweb sil de bonwearde oan jo werombetelje en de útjûn bon wurdt deaktivearre. Betelling sil sa gau mooglik wurde dien, mar net letter dan 3 moannen nei hjoed. Jo ûnthâlde jo fan juridyske of oare prosedueres. De partijen sille strikte fertroulikens neilibje oangeande de freonlike skikking dy't troch har is berikt, 'sei van Andel - Algemien adviseur Sunweb.

In freonlike skikking is in skikking dy't wurdt berikt sûnder in rjochter te beheljen. Wy kinne noch begripe dat Sunweb dit foarkomt boppe juridyske prosedueres, wat in ferlern oarsaak is foar de reisorganisator mei it each op 'e jildende Jeropeeske wetjouwing en de betingsten ynsteld troch ACM. It swijen fan de konsumint troch strikte geheimhâlding ôf te twingen foardat beteljen giet te fier. Uteinlik, neffens de Autoriteit foar konsuminten en merken, moat Sunweb binnen 14 dagen nei annulearje werombetelje as jo pakketreis annulearre is. Dat is jo recht as konsumint, ek yn korona-tiden.

neat te hingjen oan 'e grutte klok

Neist de fierstente lange werombetellingsperioade fan trije moannen liket it ús frjemd dat teksten lykas 'geheim"en"freonlike delsetting'binne termen en kondysjes wêrmei't de konsumint ynstimme moat as hy freget om har eigen jild werom te krijen. Fansels fregen wy Sunweb om tekst en útlis en nei in pear dagen wachtsjen krigen wy in e-post fan Martine Langerak, Haad fan Kommunikaasje & PR dat ús fragen binnen in wike wurde beantwurde. Fansels hawwe wy dat net nei dagen fan wachtsjen regele, dus tiid foar in tillefoantsje.

“Ik skreau dat ik de fragen binnen in wike beäntwurdzje soe. Hjoed of moarn kom ik as myn kollega werom mei in antwurd. Wy sykje guon dingen yntern, 'sei Langerak tongersdei oan' e tillefoan.

gjin antwurd op de stelde fragen

It prinsipe fan tsjinslachproses is in prinsipe fan sjoernalistyk dat ymplisearret dat, as immen wurdt beskuldige, moat wurde harkje nei wat de beskuldige te sizzen hat foardat se wurde beoardiele. Hjoed gjin tillefoantsje of e-post mei antwurden ûntfongen fan Sunweb. Mar yn 'e tuskentiid krigen ús redaksjes e-postberjochten dy't de wurkwize fan Sunweb befestigen.

Nei publikaasje fan ús berjocht krigen wy noch in antwurd (update 10.00:XNUMX oere):

“Wy spyt dat Pitane in protte klachten ûntfange oer Sunweb. Ik hoopje dat jo trochgean sille ús klanten trochferwize nei ús kontaktsintrum. Wy begripe dat de hjoeddeistige situaasje net optimaal is en dat klanten faaks har jild earder werom wolle, mar wy dogge ús uterste bêst om alle belangen yn lykwicht te hâlden en wolle dêroer yn direkte kontakt mei ús klanten bliuwe. Sunweb hecht grut belang oan 'e belangen fan' e klant en wy wolle de reizger wer fertrouwen jaan om in fakânsje te boeken. ”, Sei Martine Langerak yn in reaksje op ús redaksje.

bonnen

Jo hawwe wetlik rjocht op in restitúsje. Jo hoege gjin bon te akseptearjen. As jo ​​de ûnreedlike betingsten fan 'e bon net akseptearje of as jo reisjild net werombetelle wurdt, kinne jo dit melde by ACM ConsuWijzer, de konsuminteteller fan ACM. Op har webside sille jo ek in foarbyldbrief fine om te stjoeren nei it reisbedriuw. De betingsten fan in bon moatte jo rjocht op werombetelling net ûntkenne.