De feiligens fan 'e persoanlike gegevens wurdt net garandearre.
Wer in opskuor oer de klachtbehanneling fan DHL. DHL makke earder bekend dat it klantkontakt fia Facebook en Twitter stopsette soe, sabeare fanwege gegevensbeskerming. DHL seit yn in tweet dat it klantkontakt fia sosjale media lykas Facebook en Twitter stopje sil om't de feiligens fan persoanlike gegevens net mear garandearre wurde kin. De pakkettsjinst advisearret brûkers fan sosjale media om har telefoanysk of fia it live chat op de webside kontakt mei harren op te nimmen.
"Just in ferklaaide manier om te stopjen mei it iepenbierjen fan negative berjochten en klachten."
Opfallend is it beslút fan DHL Nederlân om de klanttsjinst fia Twitter en Facebook op te hâlden. DHL Nederlân hat de lêste jierren fia priveeberjochten kontakt hâlden mei klanten op beide platfoarms, dy’t faak fragen of (bezorg)klachten hiene. Yn de priveeberjochten waarden gegevens lykas it adres fan in klant útwiksele. It fermoeden wurdt dat de protte klachten oer leveringen dy't mis geane reden binne om de sosjale kanalen te sluten en ûnderdûke te gean yn de anonimiteit fan de chatbot en in faaks net te berikken telefoanyske helpdesk.
negative reaksjes
Net alle klanten binne bliid mei de strategy. Bygelyks op Twitter wêze klachten te finen oer in oerladen petear en in telefoanyske wachtrige fan in healoere, wêrnei't de ferbining ferlern gie. De kâns is tige grut dat it bedriuw ophâldt mei it jaan fan klanttsjinst op Twitter, om't der in soad negative berjochten binne oer DHL as gehiel en benammen oer de feilige levering fan pakketten dy't se ek net garandearje. No't sosjale media sletten bliuwe, stromen klachten binnen oer it live chat mei in robot dy't hielendal gjin help kin en repetitive is.
ûndertekening
De ellinde oer ûntbrekkende en net besoarge pakjes ûntstie tidens de korona-krisis. De hântekening fan de ûntfanger wie ynienen net mear nedich omdat de bezorger sels tekene foar ûntfangst. Op himsels hiel opmerklik sjoen dat alle kontrôle is ferlern yn de levering. Der binne bygelyks ferhalen oer pakketten dy't 'minder fan in spoar' binne en wêrfan de bezorger oanjout dat de klant it echt krigen hat. It is driuwend dat de hantekening foar it ûntfangen wer nedich is om de problemen yn 'e sektor op te lossen en levering te garandearjen.
data ferwurkjen
In oar probleem fia Twitter of Facebook is dat der yn de measte gefallen sprake is fan gegevensferwurking en de oanbieders fan de platfoarms Amerikaansk binne. Sûnt it Privacy Shield yn july 2020 kinne gegevens net allinich wurde stjoerd fan 'e Jeropeeske Uny nei de FS.
“Der is yn alle gefallen in oerdracht as der in partij brûkt wurdt dy’t fysyk fêstige is yn de FS en dêr ek gegevens ferwurket. Der is ek al in oerdracht as de gegevens fysyk yn Europa bliuwe, mar wurde besjoen troch partijen yn bygelyks de FS.”
de Privacy Shield is de regeljouwing wêrmei't de Jeropeeske Kommisje de oerdracht fan persoanlike gegevens nei de FS autorisearret. It Europeesk Hof fan Justysje fynt dat de persoanlike gegevens dy't bedriuwen fan Europa nei de Feriene Steaten stjoere minder goed beskerme binne as yn de Europeeske Uny. De rjochtbank hat it Privacy Shield fan 2016 annulearre.
