Soumaya moat nei it sikehûs foar in ôfspraak mei har dokter. Dêrfoar nimt se de trein. Se hat gjin iepenbier ferfierkaart en besiket mei har bankpas in kaartsje yn de automaat te keapjen. Spitigernôch wurket dat net. As de trein op it stasjon komt, giet se direkt nei de kontrôler. Foardat se deryn komt, freget se oft er har in kaartsje skriuwe kin. Dat kin, mar mei in boete fan 50 euro. In grut probleem foar Soumaya om't har jild wurdt beheard troch in behearder.

tsjinslaggen

Soumaya * hat in protte tsjinslaggen hân. De skuonwinkel dêr't se as ferkeaper wurke, is fallyt gien. Se is ek skieden fan har man. En se moast taslaggen werombetelje. Dit alles feroarsake har grutte skulden. Om dy reden is har in behearder tawiisd krigen. Soumaya fertelt behearder Sonja* oer de boete dy't se op it stasjon krige. Dy moat se binnen twa wiken betelje. Allinne dan kin se beswier meitsje tsjin dy boete. Omdat se nei har ôfspraak moast, kaam Soumaya der dochs yn.

beswier meitsje

Behearder Sonja fynt de hâlding fan it ferfiersbedriuw tige kreupel. Foar it oan board joech Soumaya beleefd oan dat it net mooglik wie om in kaartsje te keapjen. It wie dus net in kontrôle dy't útwiisde dat Soumaya gjin jildich kaartsje hie. Sonja makket dêrom beswier tsjin de boete. Dat beswier wurdt ôfwiisd. Soumaya hie gjin jildich kaartsje is de reden. Sonja is it net iens mei dit beslút. Mar se kin net mear beswier meitsje. Se wurdt ferwiisd nei de Nasjonale Ombudsman.

Jild werom

Sonja nimt de telefoan en belle de Nasjonale Ombudsman. Meiwurker Leonie harket nei har ferhaal. Se nimt dan kontakt op mei de klachtbehanneler fan it ferfiersbedriuw. Dan bart der wat geks. Leonie krijt in reaksje fia de e-mail wêryn daliks bekendmakke wurdt dat de boete fan 50 euro werombetelle wurdt op it akkount fan Soumaya. Sûnder útlis. Goed nijs! Dochs wolle wy graach witte hoe't it gie.

harkje better

Wy fine dat it ferfiersbedriuw better nei it ferhaal oer Soumaya harke moatten hie. Dan hiene se in bettere kar meitsje kinnen oer hoe't se mei de klacht of beswier omgeane. Meiwurker Otmar nimt nochris kontakt op mei it ferfiersbedriuw om dêr fierder oer te praten. Want wy binne der foar de boarger as it mis giet mei de oerheid, mar wy helpe ek oerheden om oars nei harren tsjinsten te sjen om dy te ferbetterjen.

As ûndersiker yn de sektor Feiligens, Migraasje en Mobiliteit helpt Otmar by it oplossen fan problemen tusken boargers en de oerheid. Hy behannelet yn dat ramt yndividuele klachten fan boargers en docht op projektbasis ûndersyk nei strukturele problemen.

De persoan op 'e foto is net de persoan yn' e tekst en de namme is net de echte namme fan 'e reizger of behearder. Dizze kolom is ferskynde op de webside fan de Nasjonale Ombudsman. Giet it ek mis tusken dy en in oerheidsynstânsje? Kinst it net tegearre útfine? Skilje dan fergees Nasjonale ombudsman 0800 - 33 55 555.

* Gjin echte namme