De feedback sammele fia NMBS Lab spilet in krúsjale rol yn 'e oanhâldende ûntwikkeling en ferfining fan' e tsjinsten dy't NMBS biedt.
De Belgian National Company of Belgian Railways (NMBS) lansearre hjoed in nije funksje op har webside wêrmei reizgers de gearstalling fan har trein fan tefoaren kinne besjen. Dizze funksje jout weardefolle ynformaasje oer de lokaasje fan spesifike weinen, lykas de fytswein en earste klasse, en jout oan oft de trein is foarsjoen fan airconditioning.
Dizze ynnovaasje reagearret op mienskiplike fragen fan reizgers en ferbetteret de klanttsjinst troch it jaan fan transparânsje oer de foarsjenningen oan board fan de treinen. Yn in earder stadium koene brûkers fan de NMBS-webside en app de ferwachte drokte op de treinen al sjen, in funksje dy’t sûnt 2020 beskikber is.
De tafoeging fan treinkomposysjes oan de webside is op it stuit eksklusyf beskikber fia de NMBS-webynterface, mar sil de kommende moannen ek yntegreare wurde yn de mobile app. Letter dit jier is it de bedoeling dat dizze ynformaasje ek sichtber is op digitale ynformaasjebuorden op de perrons, sadat it foar reizgers noch makliker it paad fine kin.
Neist dizze nije funksje hat NMBS ek in aktualisearre ferzje fan 'e BikeOnTrain-reisplanner lansearre, dy't al twa jier bestiet en al 30.000 brûkers hat. Dizze reisplanner is spesjaal ûntwikkele foar reizgers dy't har fyts meinimme wolle. De fernijing jout nije ynformaasje oer de tagonklikens fan stasjons foar fytsers, lykas de oanwêzigens fan liften en fytshellingen dy't de tagong ta de perrons fasilitearje.
De ûntjouwings wjerspegelje de ynset fan NMBS om treinreizen makliker en nofliker te meitsjen, troch kontinu te harkjen nei feedback fan brûkers en technology te brûken om de tsjinst te ferbetterjen. De ynfiering fan 'e nije websidefunksje folget in perioade fan wiidweidige testen en feedback sammeljen fia NMBS Lab, in platfoarm wêr't reizgers nije funksjes kinne besykje en beoardielje foardat se offisjeel wurde ymplementearre.
