ACM a trimis o scrisoare tuturor celor 12 furnizori de turism cu rezultatele lor, ceea ce trebuie ajustat și a enumerat încă o dată cele mai importante reguli pentru prețuri corecte și clare.
Autoritatea Olandeză pentru Consumatori și Piețe (ACM) îi avertizează pe cei mai mari furnizori de pachete turistice să-și precizeze prețurile în mod transparent. O verificare recentă la doisprezece furnizori de pachete de servicii proeminenti a arătat că unsprezece dintre aceștia nu au precizat corect costurile suplimentare obligatorii. Aceasta înseamnă că în mod regulat consumatorii nu au putut rezerva pachete de vacanță la prețurile afișate inițial pe site-uri web.
ACM le-a acordat acum acestor furnizori de călători opt săptămâni pentru a-și aduce listele de prețuri în conformitate cu cerințele. Nerespectarea acestui lucru va duce la sancțiuni, inclusiv posibile amenzi.
Potrivit ACM, prețurile pentru care se oferă o excursie trebuie să fie efectiv disponibile consumatorului, fără costuri ascunse sau așa-zise „momeale”. Când un client completează o dată de călătorie, ar trebui să fie clar imediat ce costuri sunt implicate și nu mai târziu în procesul de rezervare.
Mulți consumatori au indicat că claritatea prețurilor este esențială atunci când fac alegerea de vacanță. Costurile neașteptate pot duce la neîncredere și ezitare de a face rezervări viitoare, mai ales într-un moment în care bugetele sunt mai strânse.
Frank Oostdam, directorul organizației-umbrelă de călătorii ANVR, susține poziția ACM conform căreia furnizorii de călătorii trebuie să ofere claritate cu privire la toate costurile în momentul rezervării. Cu toate acestea, el are sentimente amestecate cu privire la prezentarea taxelor care sunt datorate la destinația de vacanță.
Edwin van Houten, Director pentru Consumatori la ACM, a subliniat importanța unor indicații clare de preț: „Prețul este un criteriu crucial pentru consumatori atunci când aleg o călătorie. Dorim să evităm costurile neașteptate, fie în timpul procesului de rezervare, fie la destinația lor de călătorie.”
La începutul anului 2022, ACM a desfășurat deja o investigație privind indicațiile de preț din industria de turism și a îndemnat furnizorii de servicii de turism să folosească prețuri corecte și clare. La acea vreme, accentul s-a pus pe casele de vacanță, multe dintre ele și-au ajustat listele de prețuri după intervenția ACM.
Accentul actual al ACM este pus pe pachete turistice, care includ două sau mai multe elemente de călătorie diferite. Legea este lipsită de ambiguitate: toate costurile trebuie precizate clar în prealabil. Dacă furnizorii nu respectă acest lucru, ACM consideră că acest lucru este înșelător și va lua măsuri de executare. Furnizorii de călătorii au acum o ultimă șansă de a se adapta.
