Zilveren Kruis a Zorgtransportcentrale Nederland (ZCN) uzavreli dohodu o úplnej národnej organizácii prepravy pacientov v sede. Dohoda platí na obdobie minimálne 3 rokov a začína plynúť 1. januára 2020. To znamená, že vás odvezú taxíkom k poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti, napríklad na dialýzu obličiek alebo ožarovanie. Ročne to využije približne 23.000-tisíc poistencov.
ZCN je v konečnom dôsledku zodpovedný a stará sa o príjem cesty, poskytovanie informácií, zabezpečenie kvality a administratívne vybavovanie. Na realizáciu prepravy využíva ZCN rozsiahlu a stabilnú sieť pravidelných dopravcov po celom Holandsku.
Olivier Gerrits, riaditeľ nákupu zdravotnej starostlivosti v Zilveren Kruis:
„So ZCN je riadenie prepravy pacientov v sede pre našich poistencov v jednej ruke. ZCN je skúsená a profesionálna dopravná organizácia so širokou sieťou dopravcov. Ako riaditeľka bude zabezpečovať celkový dopyt našich poistencov po prevoze pacientov v Holandsku a sledovať kvalitu a servis služieb poskytovaných našim poistencom.“
Táto zmluva Zilveren Kruis o preprave poistencov sa vzťahuje aj na poistencov Interpolis, FBTO, Pro Life a De Friesland.
„Sme šťastní a hrdí, že sme dosiahli tento úžasný výsledok. Stojíme o (ne)obyčajne dobrú dopravu, s ktorou sa poistenci môžu spoľahnúť. Z nášho pohľadu je najdôležitejšou súčasťou našich služieb to, ako jednáme s poistencami. Komunikácia je kľúčom k úspechu. Zamestnanci nášho zákazníckeho kontaktného centra a vodiči sú našimi ambasádormi, ktorí nadväzujú prvý kontakt s poistencom,“ hovorí Laurens van Remortele, riaditeľ ZCN.
ZCN výrazne investuje do tréningu komunikačných zručností a podporuje tento proces modernými komunikačnými nástrojmi a IKT riešeniami. Starostlivo budú všetkých informovať o našom postupe túto jeseň a zabezpečia hladký prechod.
Miestna väzba
ZCN spolupracuje so 130 dopravcami v 65 regiónoch (oblastiach PSČ) v Holandsku. V každom kraji sú dvaja základní dopravcovia a jeden záložný. Okrem toho nám poistenec môže poskytnúť vlastný nosič. Pretože ak bol poistenec s konkrétnym prepravcom veľmi spokojný, chceme poistencovi ponechať tohto prepravcu. Platná kolektívna pracovná zmluva tiež úhľadne upravuje, že vodiči môžu prejsť k možnému novému dopravcovi.
Prečítajte si tiež: Achmea sa pripája k Partners For Automated Vehicle Education
