Tento rok ILT (Inšpektorát životného prostredia a dopravy) začal s tromi novými kontrolami dodržiavania práv cestujúcich a lehoty na vrátenie peňazí za poukážky zo strany leteckých spoločností a rezervačných webových stránok. ILT tiež skúma stav poskytovania informácií o právach cestujúcich na webových stránkach leteckých spoločností. ILT očakáva výsledky výskumu v máji 2021.
Dôvodom nového vyšetrovania zo strany ILT sú opakujúce sa správy a sťažnosti od cestujúcich, ktorí sa domnievajú, že ich práva nie sú dostatočne rešpektované. ILT chce tiež preskúmať, či sa plnia dohody uzavreté po minuloročných kontrolách. Nedávne správy a signály ukazujú, že viacero tém si vyžaduje viac pozornosti. Týka sa to informácií na webových stránkach, rezervácií prostredníctvom rezervačných webových stránok a obdobia vrátenia peňazí. O týchto správach a signáloch sa bude diskutovať počas nových inšpekcií ILT.
Holandský úrad pre spotrebiteľov a trhy
Spolu s holandským úradom pre spotrebiteľov a trhy (ACM) ILT monitoruje, či spotrebitelia môžu kontaktovať priamo leteckú spoločnosť so žiadosťou o vrátenie ceny letenky, ak je ich individuálny let zrušený. Napríklad, keď je let rezervovaný cez (online) cestovnú kanceláriu. Ak vrátenie peňazí v mene spotrebiteľa vybavuje sprostredkovateľ cesty, musí byť sprostredkovateľ pri rezervácii vopred transparentný o všetkých nákladoch, ktoré si účtuje za zabezpečenie tohto vrátenia peňazí. V prípade nesúladu môžu ILT a ACM prijať donucovacie opatrenia.
Kontroly 2020
Nové inšpekcie ILT nadväzujú na vyšetrovania v roku 2020 týkajúce sa správania desiatich leteckých spoločností, ktoré zrušili lety v dôsledku prepuknutia koronavírusu a vládnych opatrení. ILT dostal veľa správ a sťažností od cestujúcich, ktorí mali pocit, že letecké spoločnosti dostatočne nerešpektujú ich práva. ILT následne vyvinula mimoriadne úsilie, aby niektoré letecké spoločnosti opäť zosúladila s platnými európskymi pravidlami. Skúmané letecké spoločnosti teraz spĺňajú požiadavky. Informuje o tom ILT webové stránky.
Prečítajte si tiež: ILT využíva flexibilný prístup k presadzovaniu platnosti kódu 95
