Human Environment and Transport Inspectorate (ILT) pripravuje sankciu voči viacerým leteckým spoločnostiam. Tieto spoločnosti odmietajú cestujúcim vrátiť peniaze. Títo cestujúci si zakúpili jednotlivé letenky od dnes už skrachovanej spoločnosti D-Reizen. Vlani na jar ILT poslala leteckým spoločnostiam usmernenia v tejto veci. V týchto usmerneniach sa uvádza, že letecké spoločnosti zostávajú zodpovedné za platenie cestujúcich v prípade úpadku cestovnej kancelárie, aj keď letecká spoločnosť už cestovnej kancelárii previedla peniaze.
V reakcii na usmernenia niekoľko spoločností stále preplácalo cestujúcim cenu lístka. Viaceré spoločnosti to odmietajú. Zatiaľ sa zdá, že zahŕňa šesť spoločností. ILT pripravuje túto sankciu na ochranu práv cestujúcich. Momentálne zostávajú zainteresovaní cestujúci s prázdnymi rukami.
Priebežná správa o prebiehajúcich kontrolách
ILT v súčasnosti vyšetruje poskytovanie informácií o právach cestujúcich na webových stránkach leteckých spoločností, preplácanie jednotlivých leteniek rezervovaných prostredníctvom (online) cestovnej kancelárie a kontroluje dobu refundácie leteckých spoločností. Výsledky sa objavia v záverečnej správe „Práva cestujúcich“. Toto bude zverejnené začiatkom novembra. Inšpektorát preto teraz zverejňuje priebežnú správu s nadväznosťou na doterajšie výsledky.
Táto priebežná správa ukazuje, že väčšina webových stránok obsahuje správne informácie o právach cestujúcich, hoci tieto informácie nie je vždy ľahké nájsť. Keď si cestujúci zarezervovali samostatnú letenku prostredníctvom (online) cestovnej kancelárie, musia mať tiež možnosť prerezervovať si ju alebo požiadať o vrátenie peňazí prostredníctvom leteckej spoločnosti. Kontroly ukazujú, že letecké spoločnosti nesprávne odkazujú cestujúcich na cestovnú kanceláriu. Prieskum tiež ukazuje, že sedemdňová lehota na vrátenie peňazí je teraz vo všeobecnosti dobre dodržaná pre letenky rezervované priamo. Ak však bola letenka zakúpená cez cestovné sprostredkovateľa a vrátenie peňazí sa uskutoční aj cez tohto sprostredkovateľa, termín vrátenia peňazí nie je takmer nikdy dodržaný. Cestovné kancelárie nie sú viazané sedemdňovou lehotou.
Zapojené letecké spoločnosti dostanú správu o jednotlivých zisteniach. Tam, kde je to relevantné, ILT pridáva zadanie pre plán zlepšenia. Záverečná správa bude diskutovať o konečných záveroch, akýchkoľvek zlepšeniach na základe nálezovej správy a o opatreniach ILT na presadzovanie práva, podľa kontrola životného prostredia a dopravy.
Prečítajte si tiež: Stále viac a viac davov na cestách a vo vlaku