v priemere sa sadzby takmer nezvýšili.
RDW sa zefektívnilo, kvalita služieb sa zvyšuje, občania, firmy a environmentálni partneri sú spokojní. Vyplýva to z piateho štatutárneho hodnotenia RDW, ktoré poskytla spoločnosť PricewaterhouseCoopers Advisory. Pokiaľ ide o rôzne KPI zamerané na spokojnosť zákazníkov a kvalitu služieb, pri zostavovaní hodnotenia sa potvrdil pozitívny trend.
systém KPI
Z celoplošného pohľadu možno povedať, že systém KPI funguje dobre. Štandard pre spracovanie lehôt na vydávanie vodičských preukazov a evidenčných preukazov (90 % do 1 pracovného dňa) sa každoročne napĺňa. Pre spokojnosť zákazníkov dosiahol RDW v roku 2018 skóre 7,6 (štandard: 7,5). V ostatných rokoch sa v rámci RDW neuskutočnili žiadne prieskumy spokojnosti zákazníkov.
Hodnotenie tiež ukazuje, že RDW je efektívna organizácia s vysokou kvalitou služieb a ochotou uzatvárať dohody šité na mieru so sektorom mobility tam, kde je to potrebné. RDW sa stalo efektívnejším, v priemere sa sadzby takmer nezvýšili. Okrem krytia nákladov vlastník (IenW) kontroluje vývoj sadzieb.
Pozornosť sa týka agility zamestnancov RDW a ich ocenenia vzájomnej spolupráce medzi jednotlivými oddeleniami RDW. Z preštudovaných dokumentov usudzujeme, že zamestnanci RDW hodnotia agilitu organizácie nižšie ako manažment. Zamestnanci napríklad dávajú skóre 5,3 výroku „zavádzanie nových procesov a produktov prebieha hladko“ a manažment dáva skóre 6,1.
Okrem toho, vnímanie schopnosti zmeny sa v jednotlivých divíziách značne líši: najmä T&B a VRT dosahujú výrazne nižšie skóre ako ostatné divízie. Možným vysvetlením je povaha práce. Agilnosť najmä týchto divízií zároveň do značnej miery určuje schopnosť RDW prispôsobiť sa budúcemu vývoju, ako je digitalizácia vozidiel a riešenia mobility. Vzhľadom na predchádzajúce pozorovania, že RDW preukázal finančnú a servisnú agilitu, najmä v roku 2020, vnímanie agility zamestnancami RDW je zarážajúce.
ceny
Sadzby sa môžu meniť maximálne o 5 % ročne, bez inflácie. Výskum ukazuje, že priemerné sadzby RDW sa v období 2016-2020 kumulatívne zvýšili o 2 %. V porovnaní s cenovou úrovňou v Holandsku (CPI), ktorá sa v rovnakom období zvýšila o 8 %, ide o zvýšenie efektívnosti o 6 %, a teda o ročný nárast o 1,2 %. Okrem toho sú dohody s vlastníkom o efektívnosti dobre zabezpečené a funkčné. Toto sa tiež hlási transparentne.
Čo je zarážajúce, je dokumenty že zamestnanci RDW dávajú relatívne nízke skóre (5,7) vo vzájomnej spolupráci a koordinácii medzi rôznymi oddeleniami RDW. To je výrazne nižšie ako referenčná hodnota pre „verejnú správu“ použitá v štúdii (6,3). Diskusie v rámci RDW a mimo neho ukazujú, že RDW je stále príliš „rozdeleným ostrovom“. Toto môže byť možné vysvetlenie týchto nízkych skóre.
Vzájomná spolupráca bola predmetom pozornosti aj v predchádzajúcom zákonnom hodnotení. Hoci vedenie prijalo rôzne opatrenia v reakcii na predchádzajúce hodnotenie (ako napr. vytvorenie základných tímov pre strategické témy), zdá sa, že opatrenia v nadväznosti na toto odporúčanie ešte nedosiahli želaný cieľ.
