Taxi WMO má umožniť ľuďom so zdravotným postihnutím zapojiť sa do spoločnosti, ale ako je to možné bez spoľahlivej dopravy?
Ellie van Setten vás zavedie do svojho života a skúseností s taxíkom WMO. V tomto článku sa naša redakcia zamýšľa nad jej príbehom a nad tým, ako ju v svadobný deň nechali pred oltárom. Keď sa vydáte, často je s tým veľa zariaďovania, najmä ak ste na invalidnom vozíku. Keďže sa neďaleko zosobášili, ako prepravu si vybrali taxík WMO.
Ide o taxislužbu dotovanú obcou podľa zákona o sociálnej podpore (ZMO) pre osoby so zdravotným postihnutím. Rozhodli sa nie preto, že by boli veľkým fanúšikom tohto, ale preto, že nemali iné možnosti.
usporiadať
Niekoľko dní vopred Ellie zavolala do taxislužby, aby si zarezervovala jazdu. Pretože si môžete rezervovať prednostnú jazdu na svadby, kde máte garantovaný čas príchodu, chcela to využiť. Najmä keďže išlo o jej vlastnú svadbu, očividne nechcela meškať. „Tu som sa už musel vyrovnať s prvým sklamaním, nebolo to možné, pretože som išiel do reštaurácie. Neviem, kto vymyslel toto pravidlo. V súčasnosti sa mnohé svadobné obrady konajú v pohostinských zariadeniach namiesto na radnici či kostole, tak prečo by to nebolo možné?“
Aby bola načas, rezervovala si taxík na cestu tam veľmi skoro. Ellie si okolo 18.00:18.00 objednala taxík na cestu späť. Pretože to mali na jedálnom lístku ako koniec, spýtala sa, či sa to naozaj dá urobiť o XNUMX:XNUMX, ak je to možné, aby mohli odísť v ohlásenom čase. Bol to predsa jej svadobný deň a vy chcete, aby všetko prebehlo čo najhladšie. Dali by to do rezervácie, ale samozrejme nemohli nič sľúbiť. Na základe predchádzajúcich negatívnych skúseností to nečakala, ale vždy sa môžete opýtať, pomyslela si Ellie.
Vo svadobný deň ju načas vyzdvihol taxík. Bola to krátka jazda a Ellie van Settenová bol jediný, takže to dopadlo dobre. „Dokonca som mohol na chvíľu zasahovať do výzdoby lokality. Samotný deň bol krásny. Najprv sme mali v menšej skupine obed, potom fotomomentku, potom obrad a nakoniec recepciu. Bolo to krásne, ale aj intenzívne a únavné, keď si chronicky chorý, takže okolo šiestej som chcel ísť domov.“ Keďže si neboli istí, o koľkej odídu taxíkom, dokonca nechali majstra vyhlásiť, že po príchode taxíka budú musieť okamžite odísť. Boli pripravení, ale taxík nikdy neprišiel.
trvá dlho čakať
Okolo piatej siedmej si Ellie skontrolovala mobil. Dva zmeškané hovory z anonymného čísla. Nebolo by, však? Kvôli zhonu som to nepočul, ale ani hlasová schránka. „Okamžite som niekoho poslal von, aby sa na to pozrel. Nič. Spýtal sa personálu v reštaurácii, ako bežne fungujú taxíky. Pretože je to verejné miesto, vždy tam prídu, povedali. No, buďte ešte chvíľu trpezliví,“ hovorí Ellie.
Volal som okolo dvadsiatej siedmej. Ukázalo sa, že tam bol taxík, ale vodič odišiel bez toho, aby vošiel dovnútra. Situácia vysvetlená, operátor si tiež myslel, že je to smiešne a odporučil Ellie, aby podala sťažnosť. Keďže má veľký elektrický invalidný vozík, nevedela, kedy bude opäť k dispozícii taxík, no sľúbila, že ho čo najskôr pošle.
"Toto nie je možné, však?", "Toto nie je dovolené, však?". Sú ešte viac nahnevaní ako ja. Hlavne sa cítim unavený a smutný a myslím, vitajte v mojom svete. Toľkokrát som bol sklamaný, že už ma to tak nevzrušuje. Navyše ma viac zaujíma, ako sa dostanem domov. Napriek radám mojej rodiny sa rozhodnem odviezť domov na svojom elektrickom invalidnom vozíku. Potom mám aspoň opäť kontrolu nad situáciou.
Spomienka na túto situáciu ju stále bolí. Ani vo svadobný deň nemohla uniknúť sklamaniu, ktorému Ellie ako vozíčkarka tak často čelí. Toto nechcela najmä v deň svadby. „Všimol som si, že mi slová zlyhávajú, keď naozaj chcem opísať tento pocit. Pôsobí na mňa bojovne, no niekedy aj trpko a intenzívne smutne. Som občan druhej kategórie, ktorý by mal byť veľmi vďačný za všetko, čo dostane. Nie je v Holandsku všetko dobre zorganizované?" čuduje sa Ellie.
sťažnosť
Po uzdravení to Ellie samozrejme nenechala len tak a podala sťažnosť na taxislužbu. „Dali mi vedieť, že ich mrzí, že to takto dopadlo, ale že si myslia, že som naozaj mal byť pripravený. Len som tam stál, sám vo vnútri, pretože bola zima.“ Podľa nich stačili dva anonymné telefonáty bez hlasovej schránky.
„Hoci veľa taxikárov áno, taxikár nemusí ísť dovnútra. Môže predpokladať, že ak ste požiadali o telefonickú službu, stačí telefonické oznámenie.“
Okrem toho nebolo absolútne žiadne pochopenie pre to, že je to jej svadobný deň, a preto žiadne výhovorky, ale bola tam veta: „Očakávame, že Vaša reklamácia bude vybavená k Vašej spokojnosti. Ak tomu tak nie je, môžete nás kontaktovať telefonicky.„Áno, čo robíš okrem varu od zlosti?
