Doručovateľ je na ceste a môže tam byť kedykoľvek.
Prehliadka rôznych reštaurácií ukazuje jasné známky toho, že nedostatok personálu spôsobuje problémy. Čakanie na objednávku a žiadna istota, či jedlo ešte dorazí. Sledovacie služby doručovacej služby nefungujú alebo nechávajú spotrebiteľa v ilúzii, že doručovateľ je na ceste a po dvoch hodinách automaticky pošle e-mail s otázkou, čo ste si o objednávke mysleli? Je teda čas urobiť si prieskum.
doručovateľ nie vždy vinný
Je to vždy chyba doručovateľov? Nie, s problémami sa stretávajú aj reštaurácie. Po vypočutí tohto príbehu sa musíme zastať vodičov dodávky.
„Do reštaurácie Hemels v Eindhovene som zavolal okolo 19.00:17.20 po tom, čo som o XNUMX:XNUMX zadal objednávku na platforme donášky domov. Nevidel som donáškovú službu, tak som prvý raz zavolal do reštaurácie. Telefón najprv nezdvíhal a po chvíli som skončil v hlasovej schránke. O pár minút som to skúsil znova a privítala ma milá pani, ktorá mi povedala, že doručovateľ je už nejaký čas na ceste a každú chvíľu tam môže byť. Dobrá správa, že „nebeské“ jedlo je na ceste a pani mi zaželala chutné jedlo.“
Keď príde objednávka, platforma okamžite prepojí doručovateľa s reštauráciou. Až potom je objednávka akceptovaná, keď obsluha uvedie čas, kedy sa doručovateľ musí nahlásiť v reštaurácii a reštaurácia musí zabezpečiť, aby bolo jedlo v tomto čase hotové.
"Okolo 19.45 ešte nebol doručovateľ na dohľad, tak ďalší telefonát do reštaurácie. Ďalšia pani na linke, ktorá mi povedala, že objednávka ešte nebola vybavená, pretože podľa jej vlastných slov mali nedostatok personálu a musela zabezpečiť službu len s dvoma ľuďmi.Počas rozhovoru sa pani v telefóne rozplakala a ospravedlňovala sa,že nikto neodišiel,ale ona sama už tie davy nezvládla.Počas rozhovoru bola odvedená plačúca pani. cez prvú dámu, s ktorou sme boli na telefóne skôr. Myslela si, že objednávka je dávno preč, ale pri bližšom skúmaní sa účtenka stratila. Skrátka žiadne jedlo po čakaní viac ako 3 hodiny."
"Nahnevané hovory a zlé recenzie nie sú vždy výsledkom nedostatku personálu v doručovacích službách."
Takže problém nie je vždy v doručovateľoch. Ak nie je pripravené žiadne jedlo, môžu urobiť len málo. Royal Horeca si uvedomuje problémy a naznačuje, že vrchol v počte objednávok je väčší v dôsledku predčasného zatvárania stravovacích zariadení. Dobrým tipom by samozrejme bolo, keby sa reštaurácia na platforme nastavila na „zatvorené“, aby sa zabránilo obsluhovaniu zákazníkov. Ak sa to skutočne týka doručovacieho personálu, reštaurácia možno bude chcieť zvážiť nastavenie „otvorená na vyzdvihnutie, ale zatvorená na rozvoz“.
Počas obdobia koróny bolo pridaných veľa reštaurácií. Nedoručujú vlastnými ľuďmi, ale doručovateľmi z platforiem ako Thuisbezorgd, Deliveroo a Uber Eats. Keď sa situácia vysvetlí po telefóne, ľudia sú väčšinou chápaví, ale klamať o doručovateľovi, ktorý vôbec nie je na ceste, je nesprávne. Výsledkom sú vždy zlé recenzie na rezervačnej platforme. Môžu tomu zabrániť tak, že sa v prípade nedostatku personálu rýchlejšie „zatvoria“.
vyrovnanie
Veľmi nepríjemné pre hladného spotrebiteľa, ktorý zaplatil všetko vopred pri zadávaní objednávky. Pokiaľ ide o platbu, zatiaľ nie je jasné, ako budú tieto peniaze vrátené. Po odoslaní sťažnosti a žiadosti o vrátenie peňazí sme od platformy dostali automatickú odpoveď, v ktorej sa uvádza, že sa snažia poskytnúť odpoveď čo najrýchlejšie. Možno aj tu bude odpoveď oneskorená pre nedostatok personálu.
