Bezpečnosť osobných údajov nie je zaručená.
Ešte raz rozruch okolo vybavovania sťažností DHL. DHL predtým oznámila, že zastaví kontakt so zákazníkmi cez Facebook a Twitter, údajne z dôvodu ochrany údajov. DHL vo svojom tweete uviedla, že zastaví kontakt so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií, ako sú Facebook a Twitter, pretože už nie je možné zaručiť bezpečnosť osobných údajov. Balíková služba odporúča používateľom sociálnych sietí, aby nás kontaktovali telefonicky alebo prostredníctvom živého chatu na webovej stránke.
"Len zamaskovaný spôsob, ako už nemusíme verejne ukazovať negatívne správy a sťažnosti."
Rozhodnutie DHL Netherlands zastaviť zákaznícke služby prostredníctvom Twitteru a Facebooku je pozoruhodné. V posledných rokoch spoločnosť DHL Netherlands udržiavala kontakt so zákazníkmi na týchto dvoch platformách prostredníctvom súkromných správ, ktorí mali často otázky alebo sťažnosti na doručenie. V súkromných správach došlo k výmene informácií, ako je adresa zákazníka. Existuje silné podozrenie, že množstvo sťažností na dodávky, ktoré sa pokazia, je dôvodom na zatvorenie sociálnych kanálov a ukrytie sa v anonymite chatbota a často nedostupného telefonického helpdesku.
negatívne reakcie
Nie všetci zákazníci sú so stratégiou spokojní. Napríklad byť na Twitteri sťažnosti o preťaženom chate a polhodinovom telefonickom rade, po ktorom sa spojenie stratí. Existuje veľmi veľká šanca, že spoločnosť prestane poskytovať služby zákazníkom na Twitteri, pretože o DHL ako celku a najmä o bezpečnom doručovaní balíkov, ktoré negarantujú, je veľa negatívnych správ. Teraz, keď sú sociálne siete zatvorené, sa na nás hrnú sťažnosti na živý chat s robotom, ktorý nevie poskytnúť žiadnu pomoc a opakuje sa.
podpis
Bieda s chýbajúcimi a nedoručenými balíkmi vznikla počas koronakrízy. Podpis príjemcu už zrazu nebol potrebný, pretože doručovateľ podpísal prevzatie sám. Samo o sebe je veľmi pozoruhodné, keď vezmeme do úvahy, že sa počas dodávky stratí všetka kontrola. Existujú napríklad príbehy o balíkoch, ktoré sú „bez stopy“ a pri ktorých doručovateľ uvádza, že ich zákazník skutočne dostal. Na vyriešenie problémov v sektore a na zaručenie doručenia je nevyhnutné, aby bol podpis na prijatie opäť potrebný.
spracovanie údajov
Ďalším problémom Twitteru či Facebooku je, že vo väčšine prípadov dochádza k spracovaniu údajov a poskytovatelia platforiem sú Američania. Keďže štít na ochranu osobných údajov v júli 2020 skolaboval, údaje sa z Európskej únie do USA nemusia jednoducho odosielať.
„V každom prípade ide o prevod, ak sa použije strana, ktorá sa fyzicky nachádza v USA a tam aj spracúva údaje. Existuje aj prípad prenosu, ak údaje fyzicky zostanú v Európe, ale prezerajú si ich strany napríklad v USA.“
Het privacy Shield je nariadenie, ktorým Európska komisia udeľuje povolenie na prenos osobných údajov do USA. Európsky súdny dvor zistil, že osobné údaje, ktoré spoločnosti posielajú z Európy do Spojených štátov, sú chránené horšie ako v Európskej únii. Súd zrušil takzvaný Privacy Shield z roku 2016.
