Na drie decennia van vertrouwde dienstverlening slaat Pitane Mobility een nieuwe weg in.
Het bedrijf, bekend om zijn software-oplossingen voor de taxisector, kiest onder leiding van oprichter en directeur Gerrit Saey voor een radicale verandering in haar bedrijfsmodel. Met de focus op digitalisering, efficiëntere werkmethoden en een moderne klantbenadering wil Pitane inspelen op de snel veranderende mobiliteitsmarkt. Deze koerswijziging markeert niet alleen het einde van een tijdperk, maar ook het begin van een toekomstgerichte strategie.
afscheid van traditie
Waar Pitane Mobility jarenlang vertrouwde op fysieke demonstraties en uitgebreide persoonlijke aanwezigheid, kiest het nu voor een aanpak die het gebruik van digitale middelen centraal stelt. Het reizen door het hele land om producten aan klanten te presenteren behoort tot het verleden. Demonstraties worden voortaan online aangeboden, wat volgens Saey niet alleen tijdwinst oplevert, maar ook beter aansluit bij de behoeften van de klant.
“Met digitale tools kunnen we in minder tijd veel meer bereiken,” legt Saey uit. “De kwaliteit van onze dienstverlening blijft hetzelfde, maar het proces wordt efficiënter en duurzamer. Dit is niet alleen voordelig voor ons, maar ook voor onze klanten.”
de helpdesk
Een andere belangrijke verandering is te vinden in de helpdesk. Waar klanten voorheen vijf dagen per week kosteloos ondersteuning konden krijgen, kiest Pitane nu voor een gestroomlijnd model. De gratis helpdesk blijft bestaan, maar met kortere openingstijden en een helderder kader voor wat wel en niet binnen de gratis service valt. Klanten die behoefte hebben aan uitgebreidere ondersteuning of hulp buiten reguliere werktijden kunnen voortaan gebruik maken van een Service Level Agreement (SLA).
Deze SLA’s bieden extra flexibiliteit en zekerheid, maar daar staat een prijs tegenover. Saey benadrukt dat dit geen achteruitgang is, maar een logische stap om de dienstverlening toekomstbestendig te maken. “We willen klanten nog steeds zo goed mogelijk helpen, maar het idee dat alles altijd en gratis beschikbaar moet zijn, past niet meer bij deze tijd. Het draait om efficiëntie en waardevolle service.”
Ondanks de veranderingen blijft Pitane Mobility groeien. Het bedrijf is erin geslaagd om niet alleen haar klantenbestand uit te breiden, maar ook haar positie in de markt te versterken. Volgens Saey zijn innovatie en aanpassingsvermogen de sleutels tot dit succes. “De markt verandert constant, en wij veranderen mee. Met Pitane Link en onze nieuwe strategie zijn we klaar voor de toekomst.”
Hoewel de nieuwe strategie van Pitane Mobility niet volledig draait om technologie, speelt digitalisering wel een sleutelrol. Door gebruik te maken van moderne software en tools kan het bedrijf processen stroomlijnen en klanten sneller en beter bedienen. Van online trainingen tot geautomatiseerde ondersteuning, alles is erop gericht om met minder middelen meer impact te maken.
“De mogelijkheden die technologie ons biedt, zijn ongekend,” zegt Saey. “We kijken voortdurend naar manieren om onze software gebruiksvriendelijker te maken en onze klanten te ondersteunen in hun eigen digitale transitie. Het gaat niet om innovatie om de innovatie, maar om het bieden van praktische oplossingen die werken.”
paradepaardje
Het paradepaardje van de nieuwe strategie is Pitane Link, een innovatief platform dat volledig functioneert op basis van online technologie. Klanten kunnen op elk gewenst apparaat toegang krijgen tot de software, ongeacht hun voorkeur voor besturingssystemen zoals Windows, Android of iOS. Dit maakt de software niet alleen flexibel, maar ook breed inzetbaar. Volgens Saey ligt kunstmatige intelligentie (AI) aan de basis van deze ontwikkelingen. “AI stelt ons in staat om functionaliteiten zoals automatische updates, real-time analyses en persoonlijke ondersteuning te integreren. Het maakt ons product slimmer en efficiënter, wat onze klanten direct merken in hun dagelijkse werkzaamheden,” aldus Saey.
Met Pitane Link wil het bedrijf een nieuwe standaard zetten in de taxisector. De software stelt taxibedrijven in staat om hun processen te automatiseren en te stroomlijnen, zonder dat ze hoeven te investeren in dure hardware of specifieke systemen. “We maken het voor onze klanten eenvoudiger dan ooit om onze diensten te gebruiken. Alles gebeurt online, direct toegankelijk en altijd up-to-date,” voegt Saey toe.
Het vernieuwde bedrijfsmodel van Pitane Mobility werd als eerste in Vlaanderen getest. Hier boekte het bedrijf opmerkelijke resultaten, met gemiddeld twee tot drie nieuwe taxibedrijven per week die zich aansloten. De sleutel tot dit succes ligt volgens Saey in een duidelijke en gebruiksvriendelijke aanpak.
Een overzichtelijke webshop, de mogelijkheid om diensten online te activeren en de automatische aansluiting op Chiron, de database van de Vlaamse Overheid, hebben een groot verschil gemaakt. Het proces is volledig gedigitaliseerd, wat betekent dat er geen persoonlijke bezoeken aan klanten nodig zijn. “Hier is geen klantenbezoek aan vooraf gegaan,” bevestigt Saey. “Dat toont aan hoe effectief en toegankelijk ons nieuwe systeem is.”
“De tijd waarin alles handmatig en fysiek gebeurde, ligt achter ons. Dat is geen achteruitgang, maar een logische stap vooruit.”
De veranderingen binnen Pitane Mobility vragen niet alleen om aanpassingen van het bedrijf zelf, maar ook van haar klanten. Saey benadrukt dat er bewust wordt ingezet op een soepele overgang, waarbij klanten tijd krijgen om te wennen aan de nieuwe aanpak. “We willen dit proces samen met onze klanten doorlopen. Door transparant te communiceren en ondersteuning te bieden, zorgen we ervoor dat zij net zo veel profiteren van deze verandering als wijzelf.”
klanten moeten meebewegen
Volgens Saey is het cruciaal dat klanten begrijpen waarom deze stappen worden gezet. “Het gaat niet alleen om kostenbesparing of efficiëntie, maar om relevant blijven in een wereld die nooit stilstaat. We moeten samen vooruitkijken en de kansen van de toekomst omarmen.”
Met de herstructurering van haar bedrijfsmodel laat Pitane Mobility zien dat het niet bang is om keuzes te maken die nodig zijn voor duurzame groei. De focus op digitalisering en efficiëntie is geen afscheid van traditionele waarden, maar een vertaling ervan naar een moderne context. Saey is optimistisch over de toekomst. “Onze kracht ligt in ons vermogen om ons aan te passen. Dat heeft ons de afgelopen 30 jaar gebracht waar we nu staan, en dat zal ons ook de komende 30 jaar blijven dragen.”
De verandering markeert een belangrijk moment in de geschiedenis van Pitane Mobility en biedt tegelijkertijd een voorbeeld voor andere bedrijven in de sector. De taxisector bevindt zich midden in een digitale transformatie, en wie nu niet meebeweegt, riskeert achter te blijven. Pitane kiest ervoor om te innoveren, en Saey is ervan overtuigd dat dit de juiste keuze is.
