Zon, zee en zorgeloos genieten: het is het klassieke beeld van de Nederlandse zomervakantie.
Maar dat idyllische plaatje wordt steeds vaker vertroebeld door een sluimerend gevoel van onrust. Niet door een toename in criminaliteit, maar door de manier waarop sommige bedrijven inspelen op onze behoefte aan veiligheid. Het beveiligingsbedrijf Verisure lijkt die grens inmiddels ruimschoots te zijn gepasseerd.
Wie de televisie aanzet of online door zijn feed scrolt, ontkomt nauwelijks aan de spotjes van Verisure. Het scenario is telkens hetzelfde: een gezin vertrekt op vakantie, maar tijdens hun verblijf in het buitenland worden ze opgebeld door het alarmbedrijf met de melding dat er thuis een inbraak plaatsvindt. De boodschap is subtiel noch geruststellend: als u geen Verisure heeft, loopt u risico. En dat risico is volgens hen maar al te reëel. Dat zulke beelden impact hebben, staat buiten kijf. Maar ze doen nog iets anders: ze ondermijnen ons vermogen om met een gerust hart de deur achter ons dicht te trekken.
controleverlies
Vakantie hoort een moment van ontspanning te zijn. Na maanden van hard werken en stress verlangen mensen naar rust en veiligheid – niet naar een nieuw gevoel van controleverlies. Wanneer zelfs de reis naar de camping of het vliegtuig gepaard gaat met het idee dat er thuis elk moment iets mis kan gaan, is de grens bereikt. Angst als marketingstrategie is geen service, het is manipulatie.
Volgens talloze consumentenreacties en klachten werkt Verisure op een manier die niet alleen opdringerig, maar ook intimiderend wordt ervaren. Mensen worden ongevraagd gebeld, zelfs kort na een inbraak in hun woning. Alsof het trauma nog niet vers genoeg is, staat er ineens iemand voor de deur met een verkoopverhaal. Dat zijn geen toevallige bezoeken, maar een uitgekiende strategie gebaseerd op psychologische druk.
Veel consumenten klagen dat Verisure erg opdringerig te werk gaat in zijn marketing en verkoop van alarmsystemen.
In 2022 kreeg Verisure al een waarschuwing van de Reclame Code Commissie, nadat het in een tv-commercial ouders bang maakte voor inbraken wanneer hun kinderen alleen thuis zijn. De voorzitter erkende dat dit “onmiskenbaar inspeelt op de angst van ouders”, maar liet de commercial nog net toe. Inmiddels zijn de reclames grimmiger geworden, de tactieken agressiever.
De situatie escaleerde zodanig dat de Autoriteit Consument & Markt in januari 2025 besloot het bedrijf onder toezicht te stellen. De klachten varieerden van misleidende informatie tot problemen bij opzegging. Eén klacht sprong eruit: consumenten die dachten hun abonnement opgezegd te hebben, bleken nog maanden te moeten betalen vanwege ‘contractuele voorwaarden’ die nauwelijks te begrijpen waren. De ACM heeft Verisure sindsdien verplicht tot het aanpassen van haar voorwaarden en communicatie.
vakantiegevoel
Verisure zegt inmiddels beterschap toe. Maar de schade aan ons collectieve vakantiegevoel is moeilijker te herstellen. Vertrouwen en rust – dat is wat mensen zoeken wanneer ze hun koffers pakken. Geen nieuwe zorgen, geen angst dat bij elke strandwandeling hun huis gevaar loopt.
De essentie van vakantie is het loslaten van controle, het tijdelijk overdragen van zorgen aan iets of iemand anders. Maar als bedrijven dat moment misbruiken om juist méér controle te eisen, dan verdwijnt de vrijheid waarmee we vertrekken. Dan verwordt vakantie tot een verlengstuk van onze angsten – en dat is een prijs die niemand zou moeten betalen.
