Reizigers kunnen dag en nacht ritten reserveren en hun boekingen zelf beheren, de nieuwe koppeling verwerkt taxiritten rechtstreeks in de planning van taxicentrales.
Taxicentrales kunnen hun klanten voortaan de mogelijkheid bieden om rechtstreeks via WhatsApp een taxirit te reserveren, te wijzigen of te annuleren. Pitane Link Mobility presenteert daarvoor een digitale AI koppeling die volledig samenwerkt met de bestaande rittenplanning. De oplossing moet het reserveren van taxivervoer eenvoudiger maken voor reizigers en tegelijkertijd de administratieve werkzaamheden bij taxibedrijven verminderen. Voor gebruikers van Pitane Link en Pitane Aurora wordt de koppeling gratis beschikbaar gesteld, al kunnen er voor het gebruik van WhatsApp kosten van Meta gelden.
reserveringsproces
Wie een taxi nodig heeft, hoeft daarvoor niet langer noodzakelijk telefonisch contact op te nemen met een taxicentrale of een afzonderlijke boekingsapp te installeren. Met de WhatsApp-koppeling van Pitane Link Mobility verloopt het reserveringsproces via een berichtendienst die veel reizigers al dagelijks gebruiken.
Het systeem begeleidt klanten tijdens het boeken van een rit. Daarbij worden onder meer het ophaaladres, de bestemming en de gewenste datum en tijd opgevraagd. Zodra de reservering succesvol is verwerkt, wordt deze rechtstreeks opgenomen in de bestaande planning van de taxicentrale. De reiziger ontvangt vervolgens een bevestiging via WhatsApp.
Volgens de informatie van Pitane Link Mobility is het systeem bedoeld als een aanvullend digitaal boekingskanaal. Taxibedrijven kunnen daardoor hun bestaande werkwijze behouden en tegelijkertijd klanten een andere manier bieden om vervoer te regelen. Een belangrijk onderdeel is dat reserveringen niet opnieuw handmatig in de planning hoeven te worden ingevoerd. Daarmee wil de aanbieder dubbele invoer voorkomen en het aantal telefonische contacten en administratieve handelingen beperken.
De functionaliteit gaat verder dan het uitsluitend vastleggen van nieuwe taxiritten. Reizigers krijgen via hetzelfde WhatsApp-gesprek verschillende mogelijkheden om hun vervoer te beheren.
wijzigen en annuleren
Zo kunnen klanten een bestaande reservering aanpassen wanneer de betreffende rit daarvoor nog in aanmerking komt. Daarbij kan het gaan om een andere vertrekdatum, een gewijzigd tijdstip of een aanpassing van het ophaaladres of de bestemming. Ook wijzigingen in het aantal passagiers en de behoefte aan rolstoelvervoer behoren tot de ondersteunde mogelijkheden. Daarmee richt de koppeling zich niet alleen op reguliere taxiritten, maar houdt de functionaliteit eveneens rekening met specifieke vervoersbehoeften.
Het annuleren van een reservering is eveneens mogelijk, maar daarbij geldt een duidelijke beperking. Volgens de aanbieder kunnen uitsluitend toekomstige ritten die nog niet zijn ingepland rechtstreeks via WhatsApp worden geannuleerd. Na een succesvolle wijziging of annulering ontvangt de reiziger opnieuw een bevestiging. Daarmee blijft de communicatie over de reservering binnen hetzelfde WhatsApp-gesprek beschikbaar.
reserveringen terugvinden
Een andere functie is het opvragen van aankomende ritten. Klanten kunnen via WhatsApp een overzicht bekijken van hun toekomstige reserveringen die via dit kanaal zijn gemaakt. De bediening is ingericht rond een keuzemenu. Daarin kan de reiziger aangeven of hij een nieuwe rit wil boeken, een bestaande reservering wil wijzigen, een rit wil annuleren of zijn aankomende ritten wil bekijken. Ook het aanpassen van de gesprekstaal behoort tot de mogelijkheden.
De koppeling ondersteunt vier talen: Nederlands, Engels, Frans en Duits. Daarmee kunnen ook internationale reizigers zelfstandig gebruikmaken van het reserveringssysteem, zonder dat zij daarvoor noodzakelijk een Nederlandstalig boekingsproces hoeven te doorlopen. Voor taxicentrales die regelmatig buitenlandse klanten vervoeren, bijvoorbeeld vanaf stations of andere vervoerslocaties, biedt die meertaligheid een extra mogelijkheid om reserveringen digitaal af te handelen.
Pitane Link Mobility presenteert de WhatsApp-koppeling als een digitaal reserveringskanaal dat 24 uur per dag en zeven dagen per week beschikbaar is. Het uitgangspunt is dat reizigers hun reserveringsverzoek kunnen indienen zonder afhankelijk te zijn van telefonisch contact met een medewerker. De verwerking vindt plaats via de koppeling met de bestaande planning van het taxibedrijf.
Voor de taxicentrale betekent dit volgens de aanbieder minder telefonische werkzaamheden en minder handmatige verwerking van boekingen. Doordat de reserveringsgegevens rechtstreeks worden gekoppeld aan de planning, hoeft dezelfde informatie niet afzonderlijk te worden overgenomen. De nieuwe functionaliteit is daarmee vooral gericht op het vereenvoudigen van het contact tussen reiziger en vervoerder. WhatsApp fungeert als communicatiekanaal, terwijl de bestaande planningssoftware de reserveringen verwerkt.
gratis koppeling
De WhatsApp-functionaliteit wordt zonder aanvullende kosten voor de koppeling aangeboden aan gebruikers van Pitane Link en Pitane Aurora. Dat betekent echter niet automatisch dat het gebruik van het berichtenkanaal in alle gevallen volledig kosteloos is. De aanbieder vermeldt uitdrukkelijk dat Meta kosten in rekening kan brengen voor het gebruik van WhatsApp. Welke kosten eventueel van toepassing zijn, wordt op de informatiepagina niet nader gespecificeerd.
Taxibedrijven die de nieuwe mogelijkheid willen aanbieden, kunnen de koppeling aanvragen via de helpdesk van Pitane. Pitane Link Mobility is onderdeel van Censys BV, gevestigd in Eindhoven. Met de WhatsApp-integratie breidt het bedrijf de digitale mogelijkheden voor taxicentrales uit, waarbij bestaande reserverings- en planningsprocessen worden verbonden met een veelgebruikt communicatieplatform.
De centrale gedachte achter de koppeling is dat reizigers hun taxivervoer via één vertrouwd gesprek kunnen regelen, terwijl de taxicentrale de reserveringen rechtstreeks in haar eigen systeem ontvangt. Daarmee wordt WhatsApp niet alleen een middel om berichten uit te wisselen, maar ook een volwaardig digitaal kanaal voor het beheren van taxireserveringen.
