Wie over mobiliteit praat zou wellicht niet meteen aan Prénatal denken. Toch is een goede en veilige kinderwagen even belangrijk als het hebben van een ruime familiewagen wanneer gezinsuitbreiding op komst is. Aan alles moet worden gedacht van veilige kinderstoeltjes tot de buggy. Tijd genoeg om alles voor te bereiden voor het kleine wondertje ter wereld komt zou je denken. Maar dat is zonder Prénatal gerekend. Het regent klachten over levertijden en de klantendienst van het bedrijf.

geen incidenten

Er is al lang geen sprake meer van een incident wanneer het weer eens fout gaat met het leveren van goederen. Op de website staat het artikel op voorraad vervolgens komt de bestelling niet volledig binnen omdat niet alles op voorraad blijkt te zijn. Het drijft aanstaande ouders vaak tot wanhoop. Kinderwagens laten tot vier  maanden op zich wachten ondanks de volledige betaling bij aankoop. Een alternatief zoeken voor Prénatal is dus geen oplossing gezien de gemaakte betaling. Daphne betaalde voor de bestelling € 1000,- maar na 6 weken was er nog niets in huis.

“We hebben de gehele order betaald en deze zou bij ons thuis worden geleverd. In verband met de Corona zou dit iets langer kunnen duren dan de gebruikelijke 2 weken. Na 6 weken en veel telefoontjes later de klantenservice gebeld. Nog altijd geen pakket in huis. Continu wordt er een leverweek genoemd, maar hier klopt helemaal niets van. Klantenservice kan niets doen om je te helpen”

Dat het slecht is gesteld met het bedrijf mag duidelijk blijken uit de waardering van de klanten die Prénatal belonen met een zwakke 2.3 waardering. De klantendienst verwijst te vaak naar Post.nl die de schuldige zou zijn, terwijl het vervoersbedrijf aangeeft geen zending te hebben ontvangen.

“Wij hebben in de winkel zelf een kinderwagen besteld. Omdat deze niet op voorraad was in dat filiaal bestelden we hem aan de balie online en moesten meteen het volle bedrag afrekenen. Na maanden wachten op onze kinderwagen en herhaaldelijk bellen naar de klantendienst ontvingen we een deel van de bestelling. We zijn naar de winkel gegaan om verhaal te halen. Veel begrip van de medewerker, maar na een belronde van bijna een uur was ons model kinderwagen niet meer te vinden in de magazijnen. We mochten toen het showroom model meenemen en ontvingen € 50,- korting. We hadden geen andere keuze want geen kinderwagen was geen optie.“, aldus een van de aanstaande moeders.

klachten over de klantendienst

Wellicht is de klantendienst nog de grootste bron van ergernis. Dat er nu en dan iets fout kan gaan met leveringen kan iedereen wel begrijpen, maar de brutale manier van het afhandelen bij de medewerkers van de klantendienst wordt niet gewaardeerd. Klanten geven aan dat ze niet worden ernstig genomen.

“Ik vroeg aan de medewerker met wie ik had gesproken. Zij wilde haar naam niet vertellen. Nadat ik nogmaals haar naam had gevraagd, gaf ze aan die niet te willen geven. Je sprak met de klantendienst Prénatal zei ze brutaal.”

Uitkijken dus voor wie online bestellingen plaatst. Medewerkers van het bedrijf geven telefonisch aan dat ze niet inzien wanneer het pakket wel komt. “over een paar dagen” kan zo maar enkele weken of maanden worden. Uiteraard zijn niet alle verhalen negatief.

“Wij hebben afgelopen zondag een kinderwagen gekocht bij filiaal Rotterdam Alexandrium. Gelukkig was het heel rustig in de zaak en we zijn super goed geholpen door medewerkster Shama en Aysa.”

Lees ook: E-bike to go speelt in op duurzaam en veilig vervoer