Aktiviteterne i Landelijk Klachtenmeldpunt Taxatransport overtages af TX-Keur den 1. januar 2020, rapporterer KNV til sine medlemmer i dag. Ud over overtagelsen af klageadgangspunktet lancerer KNV Zorgtransport og Taxi og TX-Keur den 1. januar 2020 et nyt tvistudvalg for sundhedsvæsenets transport og taxa.
Dette nyetablerede Tvistekomité for Sundhedsvæsenets Transport og Taxa er uafhængig af det nuværende Tvistekomité for Taxatransport af Fonden for Tvistekomitéen for Forbrugeranliggender (SGC) og er beregnet til KNV Healthcare Transport og Taximedlemmer og TX kvalitetsmærkeindehavere.
Klagedisken er og forbliver uafhængig og accepterer, som det tidligere var tilfældet, klager over en taxatur fra taxipassagerer. Derudover forsøger Klagedisken at mægle mellem kunden og transportøren, så de kan nå en gensidig løsning. Den bestræber sig aktivt på at forhindre eventuelle tvister. Overtagelsen er nødvendig, fordi de mange års støtte fra ministeriet blev afsluttet.
Løbende behov for et klageadgangspunkt.
TX-Keur fortsætter klageadgangspunktet på grund af den sociale interesse, som rapporteringsstedet tjener. Ikke alle forbrugere kan eller ønsker at komme i direkte kontakt med transportøren i tilfælde af en klage. Derudover er nogle naturligvis ikke så artikulerede eller digitalt dygtige til at finde deres egen vej efter en irriterende oplevelse med en taxa eller sundhedstransport. TX-Keur ønsker at fortsætte med at imødekomme et socialt behov ved at overtage Taxi Transport Complaint Reporting Point.
De indsamlede klager og oplysningerne, der kommer fra klageindberetningspunktet, bruges (anonymt) til yderligere at forbedre kvaliteten af taxa transport. Derudover er de indsamlede oplysninger vigtige for at identificere tendenser og forbedringer. Tendenserne kan f.eks. Bruges i politisk beslutningstagning, til at udvikle relevante kurser eller til at give råd til en bedre rideoplevelse. Når alt kommer til alt er kundesignaler uundværlige for at måle rideoplevelsen og for de forbedringer, der kan være resultatet af det.
Brug af klageadgangspunkt.
På grund af TX-Keurs overtagelse kan brugen af klagepunktsrapport ikke længere være gratis for alle taxaselskaber på længere sigt. Det forbliver gratis for indehavere af kvalitetsmærker. Alle andre ikke-TX-Keur-tilknyttede virksomheder, der nu henviser til klageadgangspunktet for rentekort, websteder eller andet, vil blive kontaktet af TX-Keur og klageadgangspunktet.
Det nye tvistudvalg for sundhedsvæsenets transport og taxa.
KNV og TX-Keur har oprettet det nye tvistudvalg for plejetransport og taxa for at spare omkostninger. KNV-medlemmer og indehavere af kvalitetsmærke betaler ikke registreringsomkostninger (der er omkostninger forbundet med bilæggelse af en tvist). KNV Healthcare transport- og taximedlemmer eller kvalitetsmærkeindehavere, der ikke har deres egne tvisterudvalg, er automatisk tilknyttet dette.
