Den feedback, der indsamles gennem NMBS Lab, spiller en afgørende rolle i den løbende udvikling og forfining af de tjenester, NMBS tilbyder.
Belgian National Company of Belgian Railways (NMBS) lancerede i dag en ny funktion på sin hjemmeside, der giver rejsende mulighed for at se sammensætningen af deres tog på forhånd. Denne funktion giver værdifuld information om placeringen af specifikke vogne, såsom cykelvognen og første klasse, og angiver, om toget er udstyret med aircondition.
Denne innovation svarer på almindelige spørgsmål fra rejsende og forbedrer kundeservicen ved at give gennemsigtighed om faciliteterne om bord på togene. På et tidligere tidspunkt kunne brugere af NMBS hjemmeside og app allerede se de forventede menneskemængder i togene, en funktion der har været tilgængelig siden 2020.
Tilføjelsen af togsammensætninger til hjemmesiden er i øjeblikket udelukkende tilgængelig via NMBS-webgrænsefladen, men vil også blive integreret i mobilappen i de kommende måneder. Senere i år er det hensigten, at denne information også skal være synlig på digitale informationstavler på platformene, hvilket gør det endnu nemmere for rejsende at finde vej.
Udover denne nye funktion har NMBS også lanceret en opdateret version af BikeOnTrain rejseplanlæggeren, som har eksisteret i to år og allerede har 30.000 brugere. Denne rejseplanlægger er specielt udviklet til rejsende, der ønsker at tage deres cykel med. Opdateringen giver ny information om tilgængeligheden af stationer for cyklister, såsom tilstedeværelsen af elevatorer og cykelramper, der letter adgangen til perronerne.
Udviklingen afspejler NMBS' forpligtelse til at gøre togrejsen nemmere og mere behagelig ved løbende at lytte til brugerfeedback og bruge teknologi til at forbedre servicen. Introduktionen af den nye hjemmesidefunktion følger efter en periode med omfattende test og feedbackindsamling via NMBS Lab, en platform, hvor rejsende kan afprøve og vurdere nye funktioner, før de officielt implementeres.
