Υπό την πίεση της ευρωπαϊκής πολιτικής, η KLM θα δώσει πλέον στους πελάτες της τη δυνατότητα να ζητήσουν τα χρήματά τους πίσω εάν η πτήση τους ακυρωθεί. Η αεροπορική εταιρεία προσαρμόζει την πολιτική της για τα κουπόνια μετά από σφοδρή κριτική και στροφή από το Υπουργείο Υποδομών και Διαχείρισης Υδάτων.

μόνο για το μέλλον

Σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανόνες για τους καταναλωτές, είναι δικαίωμα των πελατών να λάβουν πίσω τα χρήματα εάν το επιθυμούν. Ωστόσο, η αλλαγή σημαίνει ότι η αεροπορική εταιρεία δεν θέλει να το εφαρμόσει αναδρομικά. Η εταιρεία βασίζεται στο γεγονός ότι ο πελάτης προηγουμένως επέλεξε ένα κουπόνι και επομένως έχασε τώρα το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Η KLM ξεχνά ότι οι ταξιδιώτες δεν είχαν επιλογή και είχαν προηγουμένως «υποχρεωθεί» συμβουλή από το Υπουργείο να αποδεχτούν την πολιτική κουπονιών εκείνη τη στιγμή.

Οι πελάτες των οποίων οι πτήσεις έχουν ήδη ακυρωθεί αλλά δεν έχουν ζητήσει ή λάβει ακόμη κουπόνι θα εξακολουθήσουν να εμπίπτουν στο παλιό καθεστώς, δήλωσε εκπρόσωπος. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούν να ζητήσουν τα χρήματά τους πίσω. Η ολλανδική κυβέρνηση, αντίθετα με τη νομοθεσία της ΕΕ, επέτρεψε στις αεροπορικές εταιρείες να μην δίνουν στους πελάτες καμία επιλογή.

Η KLM ανακοίνωσε ότι, δεδομένης της κλίμακας της κρίσης και του αριθμού των ακυρώσεων, θα υπάρξει μεγαλύτερος χρόνος διεκπεραίωσης. Η αεροπορική εταιρεία υπόσχεται να καταλήξει γρήγορα σε ένα σχέδιο για να κάνει όλα τα κουπόνια πιο ελκυστικά, με τη μορφή πρόσθετης αξίας.

η κυβέρνηση δεν εγγυάται

Όπως είναι γνωστό, η κυβέρνηση ελπίζει ότι οι καταναλωτές θα δεχτούν τα κουπόνια που εκδίδουν οι αεροπορικές εταιρείες στην αεροπορία. Η ίδια ολλανδική κυβέρνηση δεν εγγυάται την κουπόνια ότι οι αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν στους καταναλωτές για μια ακυρωμένη πτήση. Αυτό σημαίνει ότι διατρέχουν τον κίνδυνο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα η εν λόγω αεροπορική εταιρεία να χρεοκοπήσει και, επομένως, το κουπόνι να χάσει την αξία του.

Διαβάστε επίσης: Η KLM διαθέτει κουπόνι για την επιστροφή των πακέτων διακοπών