Έρευνα από την Ολλανδική Ένωση Καταναλωτών για τον Οδηγό Χρήματος έδειξε ότι είναι πολύ δύσκολο για τους καταναλωτές να επιστρέψουν χρήματα για μια πτήση που έχει ακυρωθεί λόγω των συνεπειών της κρίσης της κορώνας. Αυτό είναι αντίθετο με τους κανόνες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Σύμφωνα με την ένωση καταναλωτών, πολλές ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες τηρούν τους κανόνες, αλλά κυρίως οι ολλανδικές αεροπορικές εταιρείες παραβιάζουν τους κανόνες. Δεν τηρούνται μόνο οι κανόνες επιστροφής χρημάτων, αλλά και οι κανόνες για εκ νέου κράτηση πτήσης.

«Απίστευτο», λέει η Sandra Molenaar, διευθύντρια της Ένωσης Καταναλωτών. "Με κάθε δυνατό τρόπο, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν ήδη καταστήσει σαφές ποιοι είναι οι κανόνες. Το κάναμε αυτό, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή το σχολίασε και ακόμη και ο υπουργός Van Nieuwenhuizen, ο οποίος αρχικά υποστήριξε τις εταιρείες στις ενέργειές τους, επέστρεψε από αυτό. Αλλά αυτές οι εταιρείες δεν τους αρέσουν οι κανόνες. Όσον αφορά μας, ήρθε η ώρα για αυστηρή επιβολή ». 

Η Airline Transavia και η KLM ανακοίνωσαν αυτήν την εβδομάδα ότι θα επιστρέψουν χρήματα για ακυρωμένες πτήσεις αντί για κουπόνι. Αυτό ισχύει επίσης για τους επιβάτες που έχουν κάνει κράτηση εισιτηρίου πτήσης πριν από τις 15 Μαΐου και έχουν λάβει κουπόνι. Η εγγύηση επιστροφής χρημάτων αρχικά ισχύει μόνο για επιβάτες με ακυρωμένη πτήση από τις 4 Ιουνίου. Η Transavia τονίζει στον ιστότοπό της ότι εάν οι πελάτες θέλουν τα χρήματά τους πίσω, χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να το συνειδητοποιήσουν. Οι πελάτες πρέπει να παρακολουθούν τον ιστότοπο και η Transavia θα τοποθετεί περισσότερες πληροφορίες στον ιστότοπό της μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Ο Klm γράφει σε ένα δελτίο τύπου: «Σε περίπτωση ακυρώσεων πτήσεων από την Air France ή την KLM, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν μεταξύ κράτησης νέας πτήσης, κουπονιού ή επιστροφής χρημάτων ανεξάρτητα από την ημερομηνία ακύρωσης της πτήσης τους. Οι πελάτες που έχουν ήδη λάβει κουπόνι μπορούν να επιλέξουν να πληρώσουν με μετρητά το εισιτήριό τους ».

Διαβάστε επίσης: Πετάτε ή ταξιδεύετε υπεύθυνα με προπονητή;