Οι Ολλανδικοί Σιδηρόδρομοι θα μειώσουν τον αριθμό των μετρητών υπηρεσιών εισιτηρίων σε σταθμούς στις Κάτω Χώρες από 36 σε 15 μονάδες. Πριν από δεκαέξι χρόνια, το 2004, το 63 τοις εκατό όλων των εισιτηρίων τρένων αγοράστηκαν σε μετρητή υπηρεσίας εισιτηρίων. Το 2019, μόνο το 12 τοις εκατό των εισιτηρίων τρένων πουλήθηκαν σε μετρητή υπηρεσίας εισιτηρίων, κάτι που είναι σημαντική μείωση.

Σύμφωνα με τον Tjalling Smit, Διοικητικό Συμβούλιο της NS, η αγοραστική συμπεριφορά είναι σύμφωνη με μια κοινωνική τάση. «Οι Κάτω Χώρες ψηφιοποιούν με ταχύ ρυθμό. Τα ATM εξαφανίζονται από τους δρόμους, τα ταμεία αυτόματης σάρωσης απογειώνονται στο σούπερ μάρκετ και μπορείτε να οργανώσετε όλο και περισσότερες κυβερνητικές υποθέσεις στο διαδίκτυο. Βλέπουμε επίσης αυτήν την εξέλιξη στους ταξιδιώτες μας ». Με αυτήν την αλλαγή, η NS θέλει να αναπτύξει το προσωπικό και τους πόρους πιο αποτελεσματικά. «Πρέπει να σκεφτούμε πώς χρησιμοποιούμε τους συναδέλφους μας για να εξυπηρετούμε καλύτερα τους ταξιδιώτες. Ωστόσο, κατά μέσο όρο, δεν υπάρχει ταξιδιώτης στο γραφείο για τη μισή ώρα που μπορούμε να βοηθήσουμε. Σε ορισμένα γκισέ πωλούμε μόνο μία συνδρομή κάθε δέκα ημέρες ».

Όλο και περισσότεροι ταξιδιώτες τρένων αγοράζουν το εισιτήριο τρένου τους στην εφαρμογή NS ή online NS.nl. Το 2019 ήταν περίπου 30 τοις εκατό, το 2009 ήταν ακόμη μηδέν. Σελφ σέρβις ή απομακρυσμένη βοήθεια μέσω τηλεφώνου ή περίπτερο εξυπηρέτησης, σύντομα θα είναι διαθέσιμο σε 253 σταθμούς. Το Samenservice, είτε οι υπάλληλοι της υπηρεσίας περπατούν γύρω από το σταθμό είτε προσφέρουν απομακρυσμένη βοήθεια μέσω της στήλης τηλεφώνου ή υπηρεσίας, πηγαίνει από 5 σταθμούς σε 10 σταθμούς. Η NS δεν γνωρίζει ακόμη τι ακριβώς θα έχει αυτό το αντίκτυπο στις θέσεις εργασίας στο NS.

Διαβάστε επίσης: Η NS συνεχίζει να σταματά να πωλεί καπνό