Λόγω των συνεπειών της κρίσης της κορώνας, παραγγέλνουμε τα πάντα διαδικτυακά μαζικά. Πέρυσι, παραγγέλθηκαν πολύ περισσότερα στο διαδίκτυο από ό, τι το 2019. Εξακολουθεί να είναι πολύ απασχολημένο με τους παραλήπτες δεμάτων στη χώρα μας. Όπου κι αν κοιτάξετε, βλέπετε φορτηγά που οδηγούν απασχολημένα με παράδοση δεμάτων. Η έρευνα από την Ένωση Καταναλωτών δείχνει ότι ο αριθμός των καταγγελιών σχετικά με τους παραλήπτες δεμάτων αυξήθηκε σημαντικά το 2020. Πέρυσι, η Ένωση Καταναλωτών έλαβε περίπου 13.000 παράπονα σχετικά με τους παραλήπτες δεμάτων. Αυτό είναι περισσότερο από 4000 (44%) περισσότερα παράπονα από το 2019. Τα περισσότερα παράπονα (24%) αφορούν δέματα που δεν έχουν παραδοθεί ποτέ, ακολουθούμενα από ειδοποιήσεις που δεν είναι στο σπίτι (21%). Τα περισσότερα παράπονα υποβλήθηκαν για PostNL και DHL. Υπήρχαν 8.833 παράπονα για το PostNL και 2.876 παράπονα για το DHL. Αυτό που είναι εντυπωσιακό είναι ότι υπήρξε τεράστια αύξηση του αριθμού των καταγγελιών σχετικά με τις μικρότερες υπηρεσίες παράδοσης, όπως DPD, GLS και UPC.
Sandra Molenaar, διευθυντής της Ένωσης Καταναλωτών: «Οι εταιρείες φαίνεται να ακολουθούν μια ενεργή πολιτική αποθάρρυνσης κρύβοντας αριθμούς τηλεφώνου μακριά στον ιστότοπό τους και διατηρώντας τους καταναλωτές στη γραμμή ατελείωτα με chatbots, ατελείωτα μενού επιλογών και εξαιρετικά μεγάλους χρόνους αναμονής. Στη συνέχεια να παραπέμψει τον καταγγέλλοντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα, επειδή το εν λόγω μέρος συνήψε τη συμφωνία με την ταχυδρομική εταιρεία ».
Ο ερεθισμός για την ειδοποίηση εκτός σπιτιού ενώ βρίσκεστε στο σπίτι εκείνη τη στιγμή είναι πολύ ενοχλητικός, ειδικά τώρα που πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να εργάζονται από το σπίτι και είναι στο σπίτι όλη την ημέρα. Η εξυπηρέτηση πελατών των παραληπτών δεμάτων δεν σημείωσε πολύ υψηλή βαθμολογία, 1200 μέλη της επιτροπής που ρωτήθηκαν σχετικά με αυτό από το consumentenbond έδωσε στην εξυπηρέτηση πελατών ένα 5. Αυτό το ποσοστό οφείλεται στο γεγονός ότι η προσβασιμότητα της εξυπηρέτησης πελατών είναι κακή σύμφωνα με τους ερωτηθέντες και υπάρχει απροθυμία επίλυσης καταγγελιών, η οποία προκαλεί μεγάλη δυσαρέσκεια στους καταναλωτές. Ωστόσο, ο καταναλωτής κατανοεί την μετέπειτα παράδοση δεμάτων λόγω του πλήθους, του κλειδώματος ή των κακών καιρικών συνθηκών.
«Αυτό πρέπει πραγματικά να τελειώσει κάποτε», λέει ο Molenaar. «Οι υπηρεσίες δεμάτων είναι στην ευχάριστη θέση να κρύβονται πίσω από τα (διαδικτυακά) καταστήματα όπου οι καταναλωτές πραγματοποιούν τις αγορές τους. Όμως, ένας παράδοση δεμάτων που προσποιείται ότι οι κάτοικοι δεν είναι στο σπίτι είναι πραγματικά πρόβλημα για την υπηρεσία δεμάτων. Το κατάστημα δεν έχει καμία σχέση με αυτό. Ξεκινάμε συνομιλίες με τις ταχυδρομικές εταιρείες για να διασφαλίσουμε ότι οι καταγγελίες αντιμετωπίζονται καλύτερα ».
Διαβάστε επίσης: Τα καταστήματα DHL και HEMA πρόκειται να συνεργαστούν