Η ACM έστειλε επιστολή και στους 12 ταξιδιωτικούς παρόχους με τα αποτελέσματά τους, το τι μπορεί να χρειαστεί να προσαρμοστεί, και για άλλη μια φορά απαρίθμησε τους πιο σημαντικούς κανόνες για σωστές και σαφείς τιμές.
Η Ολλανδική Αρχή Καταναλωτών και Αγορών (ACM) προειδοποιεί τους μεγαλύτερους παρόχους οργανωμένων εκδρομών να δηλώσουν τις τιμές τους με διαφάνεια. Ένας πρόσφατος έλεγχος σε δώδεκα εξέχοντες παρόχους οργανωμένων ταξιδιών έδειξε ότι έντεκα από αυτούς δεν ανέφεραν σωστά το υποχρεωτικό πρόσθετο κόστος. Αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές δεν μπορούσαν τακτικά να κάνουν κράτηση για πακέτα διακοπών στις τιμές που εμφανίζονται αρχικά στους ιστότοπους.
Η ACM έχει πλέον δώσει σε αυτούς τους ταξιδιωτικούς παρόχους οκτώ εβδομάδες για να ευθυγραμμίσουν τις δηλώσεις τιμών τους με τις απαιτήσεις. Σε αντίθετη περίπτωση θα επιβληθούν κυρώσεις, συμπεριλαμβανομένων πιθανών προστίμων.
Σύμφωνα με την ACM, οι τιμές για τις οποίες προσφέρεται ένα ταξίδι πρέπει όντως να είναι διαθέσιμες στον καταναλωτή, χωρίς κρυφό κόστος ή τα λεγόμενα «δελεάσματα». Όταν ένας πελάτης εισάγει μια ημερομηνία ταξιδιού, θα πρέπει να είναι αμέσως σαφές τι κόστος περιλαμβάνει, και όχι μόνο αργότερα στη διαδικασία κράτησης.
Πολλοί καταναλωτές έχουν δηλώσει ότι η σαφήνεια στις τιμές είναι απαραίτητη όταν κάνουν την επιλογή τους για διακοπές. Το απροσδόκητο κόστος μπορεί να οδηγήσει σε δυσπιστία και δισταγμό για μελλοντικές κρατήσεις, ειδικά σε μια εποχή που οι προϋπολογισμοί είναι πιο περιορισμένοι.
Ο Frank Oostdam, διευθυντής της ταξιδιωτικής ένωσης ANVR, υποστηρίζει τη θέση της ACM ότι οι πάροχοι ταξιδιών πρέπει να παρέχουν σαφήνεια σχετικά με όλα τα έξοδα κατά τη στιγμή της κράτησης. Ωστόσο, έχει ανάμεικτα συναισθήματα για την εμφάνιση κόστους που πρέπει να πληρώσει μόνο στον προορισμό των διακοπών.
Ο Edwin van Houten, Διευθυντής Καταναλωτών στην ACM, τόνισε τη σημασία των σαφών δηλώσεων τιμών: «Η τιμή είναι ένα κρίσιμο κριτήριο για τους καταναλωτές όταν επιλέγουν ένα ταξίδι. Θέλουμε να αποφύγουμε να αντιμετωπίσουν απροσδόκητα έξοδα, είτε κατά τη διαδικασία κράτησης είτε στον ταξιδιωτικό προορισμό τους».
Νωρίτερα το 2022, η ACM διεξήγαγε ήδη έρευνα σχετικά με την αναφορά τιμών στον ταξιδιωτικό κλάδο και ενθάρρυνε τους ταξιδιωτικούς παρόχους να χρεώνουν δίκαιες και σαφείς τιμές. Έμφαση τότε δόθηκε στις εξοχικές κατοικίες, πολλές από τις οποίες αναπροσάρμοσαν τις τιμές τους μετά από παρέμβαση της ACM.
Η τρέχουσα εστίαση του ACM είναι οργανωμένες εκδρομές, τα οποία περιλαμβάνουν δύο ή περισσότερα διαφορετικά στοιχεία ταξιδιού. Ο νόμος είναι ξεκάθαρος: όλα τα έξοδα πρέπει να αναφέρονται ξεκάθαρα εκ των προτέρων. Εάν οι πάροχοι δεν συμμορφωθούν με αυτό, η ACM θα το θεωρήσει παραπλανητικό και θα λάβει μέτρα επιβολής. Οι ταξιδιωτικοί πάροχοι έχουν τώρα μια τελευταία ευκαιρία να προσαρμοστούν.
