Πολλά τα παράπονα για τη νέα εταιρεία λεωφορείων. "Είτε δεν εμφανίζονται, είτε απλά έχουν αργήσει πολύ. Αυτό πρέπει να το λάβεις υπόψη σου", είπε ένας ταξιδιώτης μπροστά στην κάμερα του RTV Oost.
Οι ταξιδιώτες σε διάφορες περιοχές της Ολλανδίας εκφράζουν τη δυσαρέσκειά τους για τις υπηρεσίες των νέων επιχειρήσεων λεωφορείων που ανέλαβαν πρόσφατα το χρονοδιάγραμμα. Οι καταγγελίες αυτές αφορούν κυρίως καθυστερήσεις και ακυρώσεις ταξιδιών, πρόβλημα που έχει ενταθεί μετά την εισαγωγή του νέου ωραρίου. Η ταξιδιωτική πλατφόρμα Rover, η οποία δεσμεύεται για τα συμφέροντα των μέσων μαζικής μεταφοράς στην Ολλανδία, σημείωσε ότι έχει σημειωθεί σημαντική αύξηση στον αριθμό των καταγγελιών που απευθύνονται στον οργανισμό τους.
Το πρόβλημα επικεντρώνεται σε περιοχές όπως το Twente, όπου η Arriva έχει αναλάβει την Keolis, συμπεριλαμβανομένης της σιδηροδρομικής γραμμής Zutphen-Hengelo-Oldenzaal. Στην περιοχή Zaandam και Purmerend, η EBS είναι ο νέος αερομεταφορέας, ο οποίος έχει αντικαταστήσει την Connexxion, και στο Flevoland η EBS έχει αντικαταστήσει την Arriva ως κύριο μεταφορέα λεωφορείων. Αυτές οι αλλαγές από τους αερομεταφορείς δεν πέρασαν απαρατήρητες μεταξύ των ταξιδιωτών, οι οποίοι διαμαρτύρονται όλο και περισσότερο για παρατυπίες στο χρονοδιάγραμμα.
Στο παρελθόν, τέτοιες αλλαγές στους μεταφορείς είχαν συχνά οδηγήσει σε δυσαρέσκεια μεταξύ των ταξιδιωτών. Φέτος, τα προβλήματα φαίνεται να επιδεινώνονται περαιτέρω από την έλλειψη γενικού προσωπικού σε όλη τη χώρα, με αποτέλεσμα συχνότερες ακυρώσεις λεωφορείων. Σύμφωνα με τον διευθυντή της Rover, Freek Bos, είναι προβληματικό το γεγονός ότι οι εταιρείες μεταφορών εξακολουθούν να δυσκολεύονται να μεταβιβάσουν ομαλά τις παραχωρήσεις. Τονίζει επίσης ότι οι αναθέτουσες αρχές θα πρέπει να δώσουν μεγαλύτερη προσοχή στην εφαρμογή τέτοιων αλλαγών παραχώρησης ώστε να ελαχιστοποιηθούν οι επιπτώσεις στους ταξιδιώτες.
Τα πράγματα είναι ακόμα ομαλά με τη μεταφορά με λεωφορείο Arriva (RRReis) στο Twente.
Σε απάντηση στις επίμονες καταγγελίες, η Περιφέρεια Μεταφορών του Άμστερνταμ ανακοίνωσε ότι θα επιβάλει πρόστιμο στην EBS λόγω της υποαπόδοσής της στην περιοχή Zaan. Η Rover υποστηρίζει ότι τα πρόστιμα που επιβάλλονται θα χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των υπηρεσιών προς τους ταξιδιώτες. Επιπλέον, ο οργανισμός προτείνει να αποζημιωθούν οι ταξιδιώτες για την ταλαιπωρία που αντιμετώπισαν, για παράδειγμα, προσφέροντας μερική επιστροφή χρημάτων της συνδρομής τους στο λεωφορείο.
Αυτή η κατάσταση ρίχνει φως στις πολυπλοκότητες και τις προκλήσεις των αλλαγών παραχώρησης στις δημόσιες συγκοινωνίες. Τονίζει τη σημασία της ομαλής μετάβασης τόσο για τους ταξιδιώτες όσο και για τους μεταφορείς, καθώς και τη σημασία της κατάλληλης προετοιμασίας και υποστήριξης από τις αναθέτουσες αρχές.
