TX-Keur asumirá las actividades del Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi Transport el 1 de enero de 2020, informa KNV a sus miembros hoy. Además de la toma de control del Punto de denuncia de denuncias, KNV Zorgtransport y Taxi y TX-Keur lanzarán un nuevo Comité de disputas para el transporte y el taxi sanitario el 1 de enero de 2020.
Este recién establecido Comité de disputas para el transporte y el taxi de atención médica es independiente del Comité de disputas existente para el transporte de taxis de la Fundación para el Comité de disputas para asuntos del consumidor (SGC) y está destinado a los miembros de KNV Healthcare Transport and Taxi y titulares de marcas de calidad TX.
La Línea Directa de Quejas es y sigue siendo independiente y, como era el caso anteriormente, acepta quejas sobre un viaje en taxi de pasajeros de taxi. Además, el Punto de Reporte de Reclamaciones intenta mediar entre el cliente y el transportista para que puedan llegar a una solución mutua. Se esfuerza activamente por prevenir eventuales disputas. La toma de posesión es necesaria porque se terminaron los muchos años de subsidio del ministerio.
Necesidad continua de un punto de denuncia de reclamos.
TX-Keur continúa con el Punto de notificación de reclamos debido al interés social que el punto de notificación brinda. No todos los consumidores pueden o quieren entrar en contacto directo con el transportista en caso de una queja. Además, algunos no son naturalmente tan articulados o digitalmente lo suficientemente capacitados como para encontrar su propio camino después de una experiencia molesta con un taxi o un viaje en transporte de atención médica. TX-Keur quiere continuar satisfaciendo una necesidad social al hacerse cargo del punto de denuncia de denuncias de transporte de taxi.
Las quejas recopiladas y la información resultante del Punto de denuncia de reclamos se utilizan (de forma anónima) para mejorar aún más la calidad del transporte en taxi. Además, la información recopilada es importante para identificar tendencias y mejoras. Las tendencias se pueden utilizar, por ejemplo, en la toma de decisiones políticas, para desarrollar cursos relevantes o para proporcionar consejos para una mejor experiencia de conducción. Después de todo, las señales de los clientes son indispensables para medir la experiencia de conducción y las mejoras que pueden resultar de ella.
Uso del punto de denuncia de reclamaciones.
Debido a la adquisición por parte de TX-Keur, el uso del Punto de Reporte de Quejas puede no ser gratuito para todas las compañías de taxis a largo plazo. Sigue siendo gratuito para los titulares de marcas de calidad. TX-Keur y el Punto de denuncia de quejas se comunicarán con todas las demás compañías no afiliadas a TX-Keur que ahora se refieren al Punto de denuncia de reclamos en las hojas de tarifas, sitios web o de otro tipo.
Nuevo Comité de Controversias para el Transporte de Salud y Taxi.
KNV y TX-Keur han creado el nuevo Comité de disputas para el transporte y el taxi de atención para ahorrar costos. Los miembros de KNV y los titulares de marcas de calidad no pagan los costos de registro (hay costos asociados con la solución de una disputa). Los miembros de transporte y taxi de KNV Healthcare o los titulares de marcas de calidad que no tienen su propio comité de disputas están automáticamente afiliados a esto.
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