Un paquete retrasado es la mayor frustración del comprador en línea durante las vacaciones. Pero debido a que más de la mitad de los holandeses no tienen en cuenta el pico de afluencia de público que se avecina, un tsunami de paquetes afectará a los repartidores a partir de hoy. ¿Cómo se puede prevenir un escenario de emergencia como el de Bélgica? El oleoducto de logística belga se atascó por completo con el Black Friday el año pasado. DPD incluso se vio obligada a tomar una medida de emergencia: los paquetes ya no se podían entregar en casa, pero los compradores en línea estaban obligados a recogerlos en un punto de servicio.
En las próximas semanas, las principales empresas de reparto holandesas como DHL, DPD y PostNL se enfrentarán a una prueba de resistencia similar. Hoy, jueves 11 de noviembre, es el Día del Soltero, iniciando la época más ocupada del año. A esto le siguen el Black Friday (26 de noviembre), Sinterklaas y Navidad. Se espera que al final del año se entreguen hasta ocho veces más paquetes que en meses normales.
Los consumidores no tienen en cuenta a las multitudes
Una razón importante de esto es que el 58 por ciento de los consumidores no tiene en cuenta el pico de multitudes que se avecina, según una encuesta reciente de la firma de investigación de mercado Multiscope. ¿Cómo pueden los repartidores asegurarse de que las personas reciban sus paquetes (y por lo tanto los obsequios) a tiempo?
Los 600 puntos de vecindario de ViaTim son una respuesta a eso. “Si un repartidor puede entregar hasta treinta paquetes en una dirección, puede procesar muchos más paquetes en un día. Ideal para las horas punta ”, dice Michiel Nieuwkerk, fundador de ViaTim. “Los puntos vecinales también se ubican principalmente en los barrios, en lugares donde la gente vive o pasa camino al trabajo. Esto facilita que las personas los recojan o los entreguemos a pie ".
DHL y DPD utilizan actualmente los puntos de vecindario. “Son una adición a sus propios puntos de servicio, que a menudo son tiendas. El servicio y los puntos del vecindario juntos forman una intrincada red con cobertura nacional ". Solo PostNL aún no funciona con ViaTim. Nieuwkerk: “Todavía eligen trabajar solo con puntos de venta tradicionales. A menudo están más lejos, por lo que las personas se suben al automóvil especialmente para recoger un paquete. Eso lleva una cantidad de tiempo innecesaria y es perjudicial para el medio ambiente ".
Más rápido a domicilio mediante entrega en el punto de paquetería
Según Nieuwkerk, también es aconsejable que los compradores en línea utilicen el vecindario o los puntos de servicio. Ahora solo el 14 por ciento lo hace, mientras que la probabilidad de que reciba todos los obsequios a tiempo es mucho mayor. “Los empacadores tienen que entregar una cierta cantidad de paquetes todos los días”, explica. “Si el autobús se llena con trescientos paquetes, sesenta de los cuales tienen que ir a tres puntos de servicio o vecindario, esos sesenta se enviarán de todos modos. Eso es bueno para el rendimiento. Entonces vendrán los otros 240 ”.
Solo durante los meses de mayor actividad es imposible entregar todos esos paquetes a las casas de las personas. “Y al día siguiente hay una montaña aún más grande esperándolos. Entonces primero van a un barrio y punto de servicio. Termina teniendo que esperar más tiempo para recibir su paquete si lo recibe en casa ".
ViaTim: menos autobuses de paquetería en el distrito
Nieuwkerk sabe mejor que nadie de qué está hablando. Comenzó ViaTim en 2016 debido a la frustración de que los paquetes se entregan cuando no está en casa. Mientras tanto, existe una gran red de Puntos ViaTim. Los vecinos están listos para el vecindario, reciben paquetes y los entregan cuando realmente les conviene. Vía Tim evita que el vecindario se congestione debido a todas las cajas de paquetería, contribuye a un mejor ambiente y crea más conexiones en el vecindario.
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