A partir del 1 de enero de 2023 dejará de funcionar la Línea Nacional de Denuncias de Transporte de Taxis. Así lo informa TX-Keur, junto con Royal Dutch Transport (KNV). El mostrador de quejas siempre fue una red de seguridad adicional para los viajeros que ya no podían acudir al transportista, adonde pertenece la queja en primera instancia.

La Línea Directa Nacional de Quejas de Transporte de Taxis se creó en ese momento a pedido de la Cámara de Representantes para apoyar la Ley de Transporte de Pasajeros de 2000. Inicialmente, se encontraba en la Inspección de Transporte y Gestión del Agua. Posteriormente, las actividades fueron asumidas por la asociación comercial KNV y la organización de viajeros Rover y, desde 2019, gestionadas por la fundación TX-Keur.

disputas

De acuerdo con el página web del NDN Collective del gobierno central, las quejas sobre un taxi se pueden enviar al taxista, a la compañía de taxis o a la Línea Nacional de Quejas de Transporte de Taxis. Si el viajero no está satisfecho con el manejo de su queja, puede contactar a un comité de disputas. Esto se puede hacer por carta o por teléfono a la compañía de taxis o en línea o por teléfono en la Línea Nacional de Denuncias Taxi Transporte. Esta última opción se detendrá definitivamente a partir del nuevo año, lo que hará mucho más difícil que los consumidores obtengan una audiencia.

neutral

La organización de viajeros ROVER representa los intereses de todos los viajeros en el transporte público, pero la asociación de empresarios KNV Zorgvervoer en Taxi representa los intereses de las empresas de taxis afiliadas y no los de los viajeros. No todos los consumidores pueden o están dispuestos a comunicarse directamente con el transportista de taxis en caso de una queja y la Línea directa de quejas no resuelve la queja por sí misma, sino que trata de mediar entre el cliente y el transportista para que puedan llegar a una solución mutua. 

Por lo tanto, será más difícil para los viajeros presentar una queja a través de un organismo neutral. El Comité de Disputas de Atención y Taxi seguirá existiendo.