El alcalde y los concejales de 's-Hertogenbosch han establecido nuevas normas para garantizar la calidad y el cumplimiento del transporte en taxi callejero dentro del municipio.
Con la introducción del nuevo “Reglamento de transporte de taxis callejeros 's-Hertogenbosch 2024”, que entrará en vigor el 1 de julio de 2024, la industria del taxi en 's-Hertogenbosch está experimentando un cambio significativo. Esta revisión, determinada por el Consejo Local El 5 de marzo de 2024 tiene como objetivo aumentar la calidad y confiabilidad del transporte de taxis callejeros en la ciudad. El reglamento, basado en la Ley de Transporte de Pasajeros de 2000 y la Ley de Municipios, establece nuevas reglas y condiciones de permisos que son importantes tanto para los conductores como para los consumidores.
El núcleo de la nueva regulación es la introducción del permiso BTx, un permiso obligatorio para todos los taxistas callejeros en 's-Hertogenbosch. Este permiso, que tiene una validez de cinco años, sólo se concede a los conductores que cumplen estrictas condiciones, como tener una tarjeta de conductor completa válida, un Certificado de Buena Conducta (VOG) reciente y conexión a un sistema reconocido de evaluación de clientes. Con estas medidas, el municipio de 's-Hertogenbosch pretende garantizar un transporte en taxi más seguro y fiable.
Una innovación sorprendente dentro del reglamento es el énfasis en el sistema de evaluación del cliente. Este sistema, destinado a promover la transparencia y la autorregulación en el sector del taxi, permite a los pasajeros dar su opinión sobre la calidad del servicio. Los conductores deberán unirse a este sistema, si está disponible, lo que tendrá un impacto directo en la visibilidad de la calidad de los servicios de taxi individuales.
SBK se disolverá, otorgando al municipio la responsabilidad total de expedir permisos de taxi. Al hacer hincapié en la calidad, la sostenibilidad y la satisfacción del cliente, 's-Hertogenbosch está dando un paso adelante en el desarrollo de un sector del taxi orientado al cliente y preparado para el futuro.
Además, el reglamento incluye normas específicas relativas a la prestación de transporte en taxi callejero, incluida la prohibición de ofrecer servicios sin el permiso BTx requerido y la designación de lugares específicos donde se permite el transporte en taxi callejero. El reglamento también introduce normas de conducta para los conductores con permiso BTx, incluidas normas sobre el reconocimiento del conductor y del vehículo, así como directrices para la presentación de quejas y opiniones de los clientes.
De municipio de 's-Hertogenbosch Con esta regulación, se ha enviado una señal clara sobre la importancia de la calidad, la seguridad y la confiabilidad dentro de la industria del taxi. La introducción de la licencia BTx y el énfasis en las opiniones de los clientes reflejan un enfoque moderno del transporte urbano de pasajeros, que protege los intereses tanto de los consumidores como de los empresarios honestos.
revisión
De reglamento revisado pone especial énfasis en la sostenibilidad fomentando el uso de vehículos de cero emisiones e implementando un sistema de calificación de clientes. Este sistema permite a los pasajeros dar su opinión sobre el servicio, lo que contribuye a un mercado de taxis más transparente y de mejor calidad. Los conductores deben cumplir requisitos de capacitación que incluyen conocimientos y habilidades en operaciones de salvamento, conocimiento geográfico y de eventos locales, y el idioma holandés o inglés.
La introducción de las nuevas normas responde a la creciente demanda de un servicio de taxi más seguro, fiable y respetuoso con el medio ambiente. Con énfasis en la calidad, la integridad y el profesionalismo de los conductores, el municipio de 's-Hertogenbosch espera mejorar la experiencia tanto para los residentes como para los visitantes. La matriz de sanciones, parte integral de las regulaciones, proporciona pautas claras para hacer cumplir las regulaciones y abordar las violaciones. Esta matriz distingue entre infracciones leves, medianas y graves, con sanciones asociadas que van desde advertencias hasta la retirada de permisos.
experiencias
Las experiencias con los sistemas de calificación de clientes en Europa muestran que, a pesar de algunos desafíos, estos sistemas pueden contribuir positivamente a mejorar la calidad y confiabilidad de los servicios de taxi. En las ciudades donde se han implementado sistemas de calificación de clientes, a menudo se observa un aumento en la calidad del servicio. Es más probable que los conductores presten especial atención al servicio al cliente y a la limpieza de su vehículo, ya que estos influyen directamente en sus calificaciones.
Los clientes obtienen más información sobre la calidad de los conductores, lo que lleva a una elección más informada para los consumidores. Esto aumenta la confianza en los servicios de taxi y puede contribuir a una imagen general más positiva de la industria del taxi. Los conductores están motivados a mejorar sus servicios para obtener mejores calificaciones. Esto fomenta una forma de autorregulación. Además, la competencia entre conductores puede conducir a una mejora general de la calidad dentro del sector.
A pesar de los beneficios, los sistemas de calificación de clientes también han recibido críticas. Una preocupación es la subjetividad y el potencial de abuso del sistema. Las expectativas poco realistas de los clientes o las críticas negativas infundadas pueden tener un impacto desproporcionado en los conductores. Además, factores externos, como el tráfico que está fuera del control del conductor, pueden dar lugar a valoraciones falsamente negativas.
Para optimizar la efectividad de los sistemas de calificación de clientes, algunas ciudades y plataformas han realizado ajustes, como ofrecer a los conductores una forma de responder a las reseñas, filtrar las reseñas infundadas y desarrollar pautas tanto para conductores como para pasajeros sobre cómo utilizar el sistema de calificación.
