Zilveren Kruis et le Netherlands Healthcare Transport Centre (ZCN) ont conclu un accord pour l'organisation nationale totale du transport des patients assis. L'accord est pour une période d'au moins 3 ans et commence le 1er janvier 2020. Cela signifie que vous serez emmené en taxi chez un professionnel de la santé, par exemple pour une dialyse rénale ou une radiothérapie. Environ 23.000 XNUMX titulaires de police l'utilisent chaque année.
ZCN est ultimement responsable et s'occupe de la prise en charge, de la fourniture d'informations, du contrôle qualité et du traitement administratif. Pour l'exécution du transport, ZCN utilise un réseau étendu et stable de transporteurs fixes à travers les Pays-Bas.
Olivier Gerrits, directeur des achats de soins de santé pour Zilveren Kruis:
«Avec ZCN, le contrôle du transport des patients assis est dans une main pour nos assurés. ZCN est une organisation de transport expérimentée et professionnelle avec un large réseau de transporteurs. En tant que directrice, elle s'occupera de la demande générale de nos assurés pour le transport de patients assis aux Pays-Bas et contrôlera la qualité et le service des services fournis à nos assurés. »
Ce contrat Zilveren Kruis pour le transport des personnes assurées s'applique également aux personnes assurées d'Interpolis, FBTO, Pro Life et De Friesland.
«Nous sommes heureux et fiers d'avoir atteint ce merveilleux résultat. Nous défendons le bon transport (inhabituel) sur lequel l'assuré peut compter. À notre avis, la façon dont nous traitons l'assuré est la partie la plus importante de nos services. La communication est la clé du succès. Nos employés du centre de contact client et les chauffeurs sont nos ambassadeurs qui établissent le premier contact avec l'assuré », explique Laurens van Remortele, directeur de ZCN.
ZCN investit massivement dans la formation des compétences en communication et soutient ce processus avec des moyens de communication modernes et des solutions TIC. Ils informeront soigneusement tout le monde de notre approche cet automne et assureront une transition en douceur.
Liaison locale
ZCN travaille aux Pays-Bas avec 130 transporteurs dans 65 régions (zones de code postal). Il existe deux transporteurs de base et un transporteur de secours dans chaque région. De plus, l'assuré peut nous désigner avec son propre transporteur. Car si un assuré était déjà très satisfait d'un transporteur en particulier, nous souhaitons conserver ce transporteur pour l'assuré. La convention collective de travail applicable stipule également clairement que les conducteurs peuvent passer à un éventuel nouveau transporteur.
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