À la suite des développements actuels entourant le coronavirus, Commerce aérien Holland BV, la société à l'origine des forfaits KLM doit également décider d'annuler toutes les réservations de forfaits avec un départ jusqu'au 10 mai 2020 inclus. Cela signifie que malheureusement les voyages ne peuvent pas avoir lieu et Commerce aérien La Hollande fournira un bon.
politique d'annulation
Commerce aérien Holland BV applique la politique d'annulation de voyage suivante et écrit aux clients qu'ils annulent eux-mêmes le voyage pour le client. Le montant du voyage sera remboursé sous la forme d'un bon. Il s'agira d'un bon corona répondant aux conditions établies par l'ANVR et la SGR. Selon la notification automatique de l'entreprise, le bon sera envoyé par e-mail dans quelques semaines et le client n'a pas besoin de prendre d'autres mesures. Le bon resterait alors valable 1 an maximum à compter de la date d'émission. Le bon est valable sur la combinaison vol, hôtel et / ou location de voiture pour une destination de votre choix.
préoccupations concernant la communication
En raison de la pression au centre de service à la clientèle Airtrade, ils demandent à ne pas vous contacter par téléphone. La société ne répond pas non plus aux e-mails, à l'exception d'un message de réponse automatique indiquant de ne pas appeler et d'attendre. La société a envoyé un e-mail au début du mois d'avril pour informer les clients de l'état de leur bon Corona personnel pour votre forfait KLM réservé. Cela a montré qu'ils finalisaient alors les développements du bon Corona avec la garantie ANVR SGR, qu'ils soumettent. Après cela, il est resté calme Commerce aérien Holland BV. Toutes les communications avec l'entreprise sont répondues par un e-mail standard afin que personne ne sache où il se trouve réellement.
Commerce aérien est le leader du marché dans l'achat, l'émission et le traitement des billets d'avion pour l'industrie du voyage. Airtrade est membre de la General Dutch Association of Travel Companies (ANVR). Pour le politique ils se réfèrent au site Internet de KLM concernant les mesures corona.
pas de bon, pas de garantie
La crise corona étant une situation très exceptionnelle, il a été décidé avec l'ANVR et le SGR d'émettre un bon spécial pour les annulations dues au virus corona. Cela a la valeur de la somme de voyage payée, y compris la contribution obligatoire au fonds d'urgence, reste valable un an après l'émission et s'applique à tous les voyages avec la même organisation. Le SGR garantit la valeur de votre bon. Mais alors vous devez obtenir cette volonté.
Aujourd'hui, Airtrade a déclaré dans une réponse: «Nous sommes en effet dans la phase finale et espérons pouvoir envoyer le bon et les conditions par courrier électronique au plus tard la semaine prochaine. nous espérons que nous vous avons suffisamment informés. »
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