La compagnie aérienne irlandaise Ryanair a une opinion assez particulière en ce qui concerne le respect des réglementations européennes en matière de consommation. Une nouvelle enquête a révélé que quatre passagers de Ryanair sur cinq qui ont demandé un remboursement en espèces après l'annulation de leur vol pendant la pandémie de coronavirus attendent toujours leur argent.
Laquelle interrogé 1.632 XNUMX adultes britanniques qui avaient accepté ou demandé un remboursement après l'annulation d'un vol entre la mi-mars et le début mai. Le sondage a révélé qu'environ 84% des clients n'avaient pas récupéré leur argent et seulement 5% avaient reçu un remboursement dans le délai légal de sept jours pour les compagnies aériennes de l'UE.
une fois la crise terminée
Ryanair est connue comme une compagnie aérienne qui bafoue toutes les réglementations destinées à protéger les consommateurs. Tu n'as pas à faire ça vraiment pas une crise corona. Il n'y a pas ou presque pas de réponse aux lettres recommandées à la société irlandaise. La société de contestation n'est pas non plus une option, car la plupart des consommateurs abandonnent déjà à mi-chemin du litige pour des raisons financières, et Ryanair en est bien conscient.
Ryanair a déclaré dans un communiqué que les clients "Sera remboursé en temps voulu une fois cette crise sans précédent terminée" . De nombreux passagers se sont plaints de problèmes de demande de remboursement et d’offre de bons et de notes de crédit après avoir demandé de l’argent. Le patron de Ryanair, Michael O'Leary, avait précédemment insisté pour que tous les remboursements soient payés, mais il faudra plusieurs mois pour éliminer l'énorme arriéré.
La part des passagers avec d'autres grandes compagnies aériennes qui n'ont pas encore reçu de paiement est de 63% avec EasyJet, 23% avec British Airways et 19% avec Jet2.com. Plus tôt ce mois-ci, la Civil Aviation Authority a lancé une enquête sur le traitement des remboursements des compagnies aériennes.
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