Les fournisseurs de voyages à forfait ne préviennent pas les clients des risques financiers associés aux vacances dans des régions pour lesquelles un conseil de voyage orange s'applique au moment de la réservation en raison de la couronne. Selon l'Association des consommateurs, les organisations de voyages se soustraient ainsi à leur obligation légale de diligence et d'information, rapporte l'association sur la base d'un échantillon d'organisations de voyages.
Le cabinet ne recommande pas les déplacements nécessaires dans les zones oranges. Cela signifie que les voyageurs des destinations orange doivent payer eux-mêmes tout rapatriement ou annulation, mais cela n'est pas connu de nombreux vacanciers.
L'association a enquêté sur ANWB Reizen, Corendon, Expedia Travel, KLM Holidays (AirTrade), Prijsvrij, Sunweb, The Travel Club, Tix.nl, TUI et Dé VakantierDiscounter. Seul KLM Holidays informe activement les clients du risque de se rendre dans une zone déclarée orange par corona, indique l'association. Le Travel Club et TUI disent que les voyageurs seront remboursés si les conseils de voyage sont négatifs, mais ne dites pas que cela ne s'applique que si la zone était jaune ou verte au moment de la réservation.
Selon l'Association des consommateurs, les polices d'assurance voyage proposées ne sont pas non plus bonnes. Par exemple, l'ANWB, Corendon, Expedia et Sunweb recommandent une assurance qui ne couvre pas les déplacements dans les zones oranges. On ne sait pas non plus dans quelle mesure les conditions des polices d'assurance sont à jour. De nombreux assureurs couvrent désormais les déplacements dans les zones oranges, selon le syndicat.
L'Association des consommateurs souhaite que les prestataires de voyages organisent leurs informations d'assurance et appelle les voyageurs à comparer correctement les polices d'assurance. Le syndicat a partagé les résultats de l'échantillon avec l'autorité de contrôle de l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés. L'organisation faîtière du voyage ANVR a également été invitée à rappeler ses obligations aux membres.
L'ANWB a maintenant informé les membres par courrier électronique que l'assurance voyage couvre entièrement les voyages vers des destinations qui avaient des conseils de voyage orange ou rouge en raison de la couronne. Selon l'ANWB, la restriction a déjà été supprimée le 21 septembre. Les assouplissements ne s'appliquent pas à l'assurance annulation, précise l'ANWB. Les frais d'annulation sont couverts si un voyageur ou l'un des compagnons de voyage contracte le virus corona.
Sunweb annonce qu'il n'effectue actuellement pas de voyages dans les zones oranges. Les clients peuvent déjà réserver des voyages dans les zones oranges, comme la Turquie et l'Égypte, a déclaré une porte-parole.
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