De nije Autobedrijven Relationship Survey (ROSA) fan BOVAG Independent Autobedrijven lit sjen dat ûndernimmers oer it algemien tige tefreden binne oer de garaazjeformule wêrmei't se oansletten binne. De gemiddelde wurdearring wurdt útdrukt as in rapportteken fan 7,8, dat is ien tsiende punt heger as yn 2018. De helte fan 'e formules skoart teminsten in 8 en gjin formule wurdt as ûnfoldwaande beoardiele. BOVAG meldt dit op har webside.
Krekt lykas twa jier lyn lieten hast alle garaazjeformules har reewilligens sjen om de ROSA 2020-fragelisten te distribuearjen nei al har leden. As resultaat hat BOVAG ek in ynventarisaasje kinnen meitsje fan de beoardielingen fan autobedriuwen dy't net oansletten binne by de hannelsferiening. ROSA 2020 jout in folslein represintatyf byld fan it formule-lânskip, des te mear om't d'r mei 807 respondinten (ien tredde fan 'e bedriuwen kontakt opnommen wiene) in hegere reaksje yn absolute oantallen wie as ea earder. Alle garaazjeformules skoare tusken 'mear dan befredigjend' en 'heul goed', wylst gjin formule in ûnfoldwaande punt waard takend. CarProf liedt de list mei in 8,6, folge troch fiif formules mei in 8,4: AutoFirst, Autovakmeester, Carteam, Requal Erkend Reparateur en Vakgarage.
SELSSTANNIGENS
Fan 'e 40 proefpersoanen oer hokker autobedriuwen har wurdearring fia útspraken koenen uterje, skoare 38 gemiddeld in pas (6) of heger. Formula-dielnimmers binne, lykas twa jier lyn, oer it algemien it meast tefreden oer it behâld fan ûnôfhinklik ûndernimmerskip (8,3), de ferplichtingen en easken fan 'e garaazjeformule oangeande har gebou, uterlik en bedriuwsidentiteit (8,0) en besibbe wurdearring foar it uterlik fan 'e formule-dekoraasje fan it gebou (7,9). Lykas yn 2018 skoart de wurdearring foar ferplichtingen en easken oangeande kursussen 7,9.
BUSINESSMARKT
De formule-dielnimmers binne it minste tefreden oer alle ûnderwerpen yn ferbân mei lease en de saaklike merk (punten tusken 5,7 en 6,0). In soad formules binne op dit mêd hielendal net aktyf en de lege sifers kinne dêrom ek relatearje oan dat feit. De grutste foarútgong waard makke yn termen fan merkbewustwêzen fan in formule, mei plus 0,3 yn ferliking mei 2018. De grutste fermindering toant tefredenheid mei de mobiliteitsgarânsje en mei de krektens fan bestelsystemen (beide minus 0,3). It oerlis mei kollega-dielnimmers oan formules waard ek leger wurdearre dan twa jier lyn (minus 0,2). Yn 'e hjoeddeistige tiden fan algemien minder fysyk kontakt sil it in útdaging bliuwe om kollektive foarútgong te meitsjen. Engineering-stipe wurdt troch 91 prosint fan 'e respondinten sjoen as de boppeste reden foar oansluting by in formule, folge troch marketingstipe op 89 prosint.
BETERE RELAASJE
Gerard ten Buuren, foarsitter fan BOVAG Independent Autobedrijven: “Al mei al leveret ROSA 2020 resultaten wêrby beide BOVAG as de garaazjeformules der tefreden mei kinne wêze. Wêr't ik ek hiel tefreden mei bin, is dat wy de lêste jierren in hieltyd bettere relaasje en gearwurking hawwe opboud mei hast alle formules. Dit stelt ús yn steat om knyppunten fan ús eigen leden direkt oan te pakken en op te lossen, mar ek om bystân te leverjen, bygelyks mei de ymplemintaasje fan 'e franchisewet en it rappe dielen fan krekte ynformaasje oer korona-maatregels. Oarsom, de goede relaasje soarget derfoar dat de formules gau in harkjend ear fine by BOVAG, wêrnei't bygelyks in lobbyproses kin wurde begon. Wy sille fansels de positive en negative punten fan ROSA 2020 yn detail besprekke mei alle belutsenen, sadat wy yn in folgjende enkête noch hegere sifers kinne rapportearje. "
Lês ek: Oktober hat minder registraasjes fan nije persoaneauto's
