La compagnia aerea irlandese Ryanair ha un'opinione piuttosto peculiare quando si tratta di rispettare le normative europee sui consumatori. Un nuovo sondaggio ha rilevato che quattro passeggeri Ryanair su cinque che hanno richiesto un rimborso in contanti dopo che il loro volo è stato cancellato durante la pandemia di coronavirus stanno ancora aspettando i loro soldi.
Quale hanno intervistato 1.632 adulti britannici che avevano accettato o richiesto un rimborso dopo che un volo era stato cancellato tra metà marzo e inizio maggio. Dal sondaggio è emerso che circa l'84% dei clienti non ha ricevuto alcun rimborso e solo il 5% ha ricevuto un rimborso entro il termine legale di sette giorni per le compagnie aeree dell'UE.
una volta passata la crisi
Ryanair è conosciuta come una compagnia aerea che spesso ignora tutte le normative poste a tutela dei consumatori. Questo è ciò che serve non sarà davvero una crisi dovuta al coronavirus. Le lettere raccomandate alla società irlandese non ricevono mai, mai o quasi nessuna risposta. Anche citare in giudizio la compagnia non è un'opzione perché la maggior parte dei consumatori abbandona a metà della procedura per motivi finanziari a causa della quantità di cause legali, e Ryanair lo sa fin troppo bene.
Ryanair ha affermato in una nota che i clienti “saranno ripagati a tempo debito, una volta che questa crisi senza precedenti sarà passata". Molti passeggeri hanno lamentato problemi nella richiesta di rimborsi e nell'offerta di voucher e note di credito dopo aver richiesto contanti. Il capo di Ryanair, Michael O'Leary, ha in precedenza insistito sul fatto che tutti i rimborsi saranno pagati, ma ci vorranno diversi mesi per eliminare l'enorme arretrato.
La quota di passeggeri delle altre principali compagnie aeree che non hanno ancora ricevuto il pagamento è del 63% su EasyJet, del 23% su British Airways e del 19% su Jet2.com. All'inizio di questo mese, l'Autorità per l'aviazione civile ha avviato un'indagine sulla gestione dei rimborsi da parte delle compagnie aeree.
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