Negli ultimi mesi circa 375.000 passeggeri dei treni hanno utilizzato il programma corona di NS per modificare o sospendere il proprio abbonamento ferroviario. NS lo ha annunciato sul proprio sito web. Negli ultimi mesi la vendita dei nuovi abbonamenti ferroviari si è quasi arrestata. Poiché molte persone lavorano da casa e il consiglio era di utilizzare i trasporti pubblici solo per i viaggi essenziali, a metà marzo il numero dei passeggeri dei treni è diminuito drasticamente. Con diverse offerte sia per la clientela business che per quella privata la NS aiuta i suoi viaggiatori a non dover sostenere spese inutili.
A marzo NS ha dato la possibilità ai viaggiatori privati con abbonamento ferroviario di sospendere immediatamente il proprio abbonamento. NS ha stipulato accordi separati con i clienti aziendali per controllare i costi fissi. Circa il 60% dei pendolari ha deciso di disdire temporaneamente il proprio abbonamento NS. Circa il 5% dei viaggiatori con carta sconto ha sospeso temporaneamente l'abbonamento NS.
NS aveva una serie di altre disposizioni per i viaggiatori a causa della situazione della corona. Ad esempio, la validità dei giorni facoltativi per gli over 60 è stata prorogata fino alla fine di quest'anno. Normalmente questi giorni di scelta sono validi solo per due mesi. La NS ha inoltre prorogato la validità di alcuni biglietti ferroviari promozionali. I passeggeri NS che avevano un abbonamento mensile che non poteva essere disdetto anticipatamente hanno ricevuto da NS uno sconto del 50%. Uno schema di rimborso applicato ai passeggeri dei treni internazionali. Circa 270.000 viaggiatori internazionali hanno approfittato della possibilità di annullare o riprenotare il proprio biglietto.
De NS a causa della situazione corona dalla fine di marzo avevano un orario di base speciale, in modo che i viaggiatori che dipendevano dal treno potessero ancora viaggiare. L'orario NS è tornato alla normalità dal 2 giugno. Tuttavia, sono state adottate tutte le misure a cui i viaggiatori devono attenersi. Dal 1° luglio, le raccomandazioni del governo contro il coronavirus sono state allentate e i viaggiatori sono nuovamente i benvenuti sui trasporti pubblici, ma con una maschera facciale obbligatoria.
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