Le Ferrovie olandesi ridurranno il numero di sportelli di biglietteria nelle stazioni dei Paesi Bassi da 36 a 15. Sedici anni fa, nel 2004, il 63% di tutti i biglietti ferroviari venivano acquistati allo sportello della biglietteria. Nel 2019, solo il 12% dei biglietti ferroviari è stato venduto allo sportello di biglietteria, il che rappresenta un calo significativo.

Secondo Tjalling Smit, consigliere d'amministrazione di NS, il comportamento d'acquisto è in linea con una tendenza sociale. “I Paesi Bassi si stanno digitalizzando a un ritmo rapido. I bancomat stanno scomparendo dalle strade, le casse automatiche stanno prendendo piede nei supermercati e sempre più affari governativi possono essere organizzati online. Vediamo questo sviluppo anche tra i nostri viaggiatori”. Con questo cambiamento, NS vuole utilizzare il personale e le risorse in modo più efficiente. “Dobbiamo considerare come impiegare i nostri colleghi per servire al meglio i viaggiatori. Tuttavia, in media, nella metà dei casi allo sportello non c'è nessun viaggiatore che possiamo aiutare. In alcuni sportelli vendiamo solo un abbonamento ogni dieci giorni”.

Sempre più passeggeri del treno acquistano il loro biglietto ferroviario nell'app NS o online NS.nl. Nel 2019 era pari a circa il 30%, nel 2009 era pari a zero. Il servizio self-service, ovvero l'assistenza remota telefonica o tramite il chiosco di servizio, sarà presto disponibile in 253 stazioni. Il Samenservice, cioè gli addetti al servizio girano per la stazione o forniscono assistenza remota tramite telefono o chiosco di servizio, passerà da 5 stazioni a 10 stazioni. Il Nazionalsocialismo non sa ancora esattamente quale impatto ciò avrà sui posti di lavoro nel Nazionalsocialismo.

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