I fornitori di pacchetti turistici non avvisano i clienti sui rischi finanziari delle vacanze in aree per le quali si applica un consiglio di viaggio arancione a causa del coronavirus al momento della prenotazione. Secondo l'Associazione dei consumatori le organizzazioni di viaggio eludono i loro obblighi legali di diligenza e informazione, riferisce l'associazione sulla base di un campione di organizzazioni di viaggio.
Il governo sconsiglia gli spostamenti non necessari nelle zone arancioni. Ciò significa che i viaggiatori verso destinazioni arancioni devono pagare da soli l’eventuale rimpatrio o la cancellazione, ma molti vacanzieri non ne sono consapevoli.
L'associazione ha indagato su ANWB Reizen, Corendon, Expedia Travel, KLM Holidays (AirTrade), Prijsvrij, Sunweb, The Travel Club, Tix.nl, TUI e Dé VakantierDiscounter. Solo KLM Holidays informa attivamente i clienti del rischio di viaggiare in una zona dichiarata arancione a causa del coronavirus, afferma l'associazione. Il Travel Club e la TUI affermano che i viaggiatori riceveranno indietro i loro soldi se ci sono consigli di viaggio negativi, ma non dicono che ciò si applica solo se l'area era gialla o verde al momento della prenotazione.
Secondo l'Associazione dei consumatori anche l'assicurazione di viaggio offerta non va bene. Ad esempio, ANWB, Corendon, Expedia e Sunweb avvisano che le polizze assicurative non coprono i viaggi nelle zone arancioni. Inoltre non è chiaro quanto siano attuali i termini e le condizioni delle polizze assicurative. Molti assicuratori ora coprono i viaggi nelle zone arancioni, ha affermato l’associazione.
L'Associazione dei consumatori desidera che gli operatori turistici mettano in ordine le informazioni sulle loro assicurazioni e invita i viaggiatori a confrontare attentamente le polizze assicurative. L'associazione ha condiviso i risultati del campione con l'autorità di vigilanza, l'Autorità olandese per i consumatori e i mercati. Anche l'organizzazione ombrello di viaggio ANVR è stata invitata a ricordare ai membri i loro obblighi.
L'ANWB ha ora informato i membri via e-mail che l'assicurazione di viaggio copre completamente i viaggi verso destinazioni che avevano un avviso di viaggio arancione o rosso a causa della corona. Secondo l'ANWB la restrizione è già stata rimossa a partire dal 21 settembre. Le agevolazioni non si applicano all'assicurazione annullamento, afferma l'ANWB. Le spese di annullamento sono coperte se un viaggiatore o uno dei suoi compagni di viaggio contrae il coronavirus.
Sunweb ha comunicato che al momento non si recherà nelle zone arancioni. I clienti possono già prenotare viaggi nelle zone arancioni, come Turchia ed Egitto, ha detto un portavoce.
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