Con slogan commerciali come "ordina entro le 23:59, consegna il giorno successivo" e "ordinato oggi, consegnato oggi", Bol.com cerca ripetutamente di convincere i consumatori che i tempi di consegna sono una garanzia. Con l'opzione 'Selezionare' Da Bol.com approfitti delle opzioni di consegna illimitate senza costi di spedizione e ritiro e scegli tu stesso il giorno di consegna. Almeno, questo è ciò che la società di acquisti online vuole farti credere quando conclude il suo "Selezionare' opzione a 9,99 euro all'anno. Eppure i consumatori stanno riscontrando sempre più problemi e Bol.com deve rivedere urgentemente il proprio messaggio pubblicitario per evitare irritazioni tra i consumatori. Il nostro consiglio: non restare mai a casa per il servizio pacchi per evitare delusioni.
Servizio pacchetti
La società Bol.com troppo spesso si nasconde dietro i problemi di consegna dei suoi servizi pacchi. C'è sempre qualcosa che impedisce di mantenere quanto promesso. O è a causa della grande folla durante il giorno di San Valentino, a Sinterklaas o nel periodo natalizio, oppure la crisi del coronavirus provoca grandi folle, il che significa che la consegna non è garantita. Se così non fosse, probabilmente qualcosa è andato storto nel centro di smistamento del servizio pacchi oppure il pacco non è stato ricevuto in tempo dal corriere. In breve, questo servizio è spesso inaffidabile per i consumatori. In ogni storia c'è un "filo conduttore": con molti servizi pacchi le consegne non sono più garantite. Entrambi DPD, UPS come DHL soffrono degli stessi problemi. Possiamo anche determinarlo PostNL è ancora il più affidabile.
"Il tuo pacco arriverà un giorno dopo rispetto a quanto promesso a causa di un ritardo del servizio di consegna. Tieni presente che le consegne non verranno effettuate nei fine settimana. Ci scusiamo per questo."
(il testo continua sotto l'immagine)
Nel 2016, bol.com ha già creato una svolta nella "consegna in giornata"; Il tuo pacco verrà consegnato a casa tua lo stesso giorno alla tariffa più bassa e disponibile per un'ampia gamma. Anche la consegna domenicale è diventata un dato di fatto. Successivamente tutte le altre opzioni di consegna sono state raggruppate in un abbonamento e quindi ancora più economiche. Perché chi diventa membro di 'Select' ora paga un importo una volta all'anno, dopodiché tutte le spese di spedizione per il resto dell'anno vengono annullate. I clienti non pagano più gli ordini inferiori a 20 €, la consegna serale e domenicale e i servizi di consegna in giornata "Consegnato oggi" e "Ritiro oggi". Bol.com vuole farti credere che invieranno il tuo pacco gratuitamente mentre tu 'Selezionare' l'abbonamento implica l'acquisto di tutte le spese di spedizione.
"Ho ordinato una webcam giovedì mattina. Doveva essere consegnata lo stesso giorno dopo le 18.00. Ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio pacco era arrivato un giorno dopo quanto promesso. Nessun pacco venerdì ma un'altra e-mail che informava che il mio pacco era arrivato un giorno dopo quanto promesso e che non verrà consegnato durante il fine settimana. Quindi dovrò aspettare e vedere quali email posso aspettarmi lunedì."
spedizione gratuita
L'invio di un pacco ovviamente non è gratuito. I bassi costi di spedizione sono sempre stati un investimento proprio di Bol.com e l'hanno sempre considerato parte del proprio servizio, investendo essi stessi in bassi costi di spedizione. Spedire un pacco gratuitamente o ad una tariffa bassa ti costerà più delle spese di spedizione addebitate, soprattutto per gli articoli che costano solo pochi euro. Come negozio online, ti concentri sempre su questo. I negozi fisici devono far fronte ad altri costi, come l’affitto o l’acquisto dei locali, degli arredi e del personale che deve essere presente anche quando non ci sono clienti. Non devono pagarlo su Bol.com. Ecco perché non hanno intenzione di smettere di offrire la spedizione gratuita.
prezzi più cari
Quando cercano un prodotto online, molti consumatori sono spesso tentati di pagare leggermente di più per lo stesso articolo quando viene consegnato lo stesso giorno o il giorno successivo. Le tariffe sono spesso anche più costose rispetto allo stesso prodotto di altri fornitori su Bol.com con tempi di consegna più lunghi. Il sito Web avvisa in caratteri piccoli. Al momento dell'ordine, puoi vedere esattamente quali opzioni di consegna sono disponibili per ciascun articolo. Alcuni servizi non si applicano a tutte le aree del codice postale.
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