Il taxi dell'OMM ha lo scopo di consentire alle persone con disabilità di partecipare alla società, ma come è possibile senza un trasporto affidabile?
Ellie van Setten ti porta nella sua vita e nella sua esperienza con il taxi WMO. In questo articolo, i nostri redattori riflettono sulla sua storia e su come è stata lasciata all'altare il giorno del suo matrimonio. Quando ti sposi, spesso ci sono molti preparativi da fare, soprattutto se sei su una sedia a rotelle. Dato che si sono sposati nelle vicinanze, hanno scelto il taxi della WMO come mezzo di trasporto.
Si tratta di una parte di taxi sovvenzionata dal comune ai sensi della legge sul sostegno sociale (WMO) per le persone con disabilità. Hanno fatto questa scelta non perché ne siano grandi fan, ma perché non avevano altre opzioni.
organizzare
Qualche giorno prima, Ellie chiamò il centro taxi per prenotare la sua corsa. Poiché puoi prenotare una corsa prioritaria per i matrimoni, dove hai un orario di arrivo garantito, ha voluto approfittare di questo. Soprattutto dato che era il suo matrimonio, ovviamente non voleva arrivare in ritardo. “Qui ho già dovuto fare i conti con la prima delusione, questo non è stato possibile perché sono andato al ristorante. Non so chi abbia inventato questa regola. Al giorno d’oggi molte cerimonie nuziali si svolgono in strutture di ristorazione invece che in municipio o in chiesa, quindi perché questo non dovrebbe essere possibile?”
Per essere sicura di arrivare in orario, prenotò il taxi con molto anticipo per l'andata. Ellie ha prenotato un taxi per il ritorno intorno alle 18.00:18.00. Dato che nel menu avevano questo orario di fine, ha chiesto se fosse possibile farlo davvero alle XNUMX, se possibile, in modo che potessero partire all'orario annunciato. Dopotutto, era il giorno del suo matrimonio e vuoi che tutto vada nel modo migliore possibile. Lo avrebbero messo nella prenotazione, ma ovviamente non potevano promettere nulla. Non se lo aspettava sulla base delle precedenti esperienze negative, ma puoi sempre chiedere, pensò Ellie.
Il giorno del matrimonio è stata prelevata in tempo dal taxi. È stato un viaggio breve e Ellie van Setten era l'unico, quindi è andata bene. “Per un po' ho potuto anche interferire con la decorazione della location. La giornata stessa era bellissima. Prima abbiamo pranzato con un gruppo più piccolo, poi un momento fotografico, poi la cerimonia e infine un ricevimento. È stato bellissimo, ma anche intenso e faticoso quando sei malato cronico, quindi verso le sei volevo tornare a casa”. Poiché non sapevano bene a che ora sarebbero partiti in taxi, fecero addirittura annunciare al cerimoniere che sarebbero dovuti partire immediatamente all'arrivo del taxi. Erano pronti, ma quel taxi non è mai arrivato.
ci vuole molto tempo per aspettare
Verso le sei e cinque, Ellie controllò il cellulare. Due chiamate perse da un numero anonimo. Non sarebbe vero? A causa del trambusto non l'ho sentito, ma non c'era nemmeno la segreteria telefonica. «Ho mandato subito qualcuno fuori a dare un'occhiata. Niente. Ho chiesto al personale del ristorante come funzionano normalmente i taxi. Poiché è un luogo pubblico, vengono sempre lì, hanno detto. Bene, sii paziente", dice Ellie.
Ho chiamato verso le sei e venti. Si scopre che c'era un taxi, ma l'autista se n'è andato senza entrare. Spiegata la situazione, anche l'operatore ha ritenuto che fosse ridicolo e ha consigliato a Ellie di presentare un reclamo. Poiché ha una sedia a rotelle elettrica di grandi dimensioni, non sapeva quando sarebbe stato nuovamente disponibile un taxi, ma ha promesso di mandarne uno il prima possibile.
“Questo non è possibile, vero?”, “Questo non è permesso, vero?”. Sono ancora più arrabbiati di me. Principalmente mi sento stanco e triste e penso: benvenuto nel mio mondo. Sono rimasto deluso così tante volte che non mi emoziono più così tanto. Inoltre, sono più preoccupato di come torno a casa. Contro il parere della mia famiglia, decido di tornare a casa con la mia sedia a rotelle elettrica. Almeno così avrò di nuovo il controllo della situazione.
Ripensare a questa situazione le fa ancora male. Anche nel giorno del suo matrimonio, non è riuscita a sfuggire alla delusione che Ellie affronta così spesso quando è su una sedia a rotelle. Non lo voleva soprattutto il giorno del suo matrimonio. “Noto che le parole mi mancano quando voglio davvero descrivere questa sensazione. Mi fa sentire combattivo, ma a volte anche amareggiato e intensamente triste. Sono una cittadina di seconda classe che dovrebbe essere molto grata per tutto ciò che riceve. Non è tutto ben organizzato nei Paesi Bassi?" si chiede Ellie.
denuncia
Una volta guarita, Ellie ovviamente non si è fermata e ha presentato un reclamo alla compagnia di taxi. “Mi hanno fatto sapere che erano dispiaciuti che fosse andata così, ma che pensavano che avrei dovuto davvero essere pronto. Stavo lì, da solo, dentro, perché faceva freddo”. Secondo loro sarebbero bastate due telefonate anonime senza segreteria telefonica.
“Anche se molti tassisti lo fanno, il tassista non è obbligato a entrare. Può presumere che se hai richiesto il servizio di chiamata, l'avviso telefonico è sufficiente."
Inoltre non c'era alcuna comprensione per il fatto che fosse il giorno del suo matrimonio e quindi nessuna scusa, ma c'era la frase: “Ci aspettiamo che il tuo reclamo venga risolto in modo soddisfacente. Se così non fosse potete contattarci telefonicamente.“Sì, cosa fai oltre a ribollire di rabbia?
