9292 ha iniziato 30 anni fa fornendo informazioni di viaggio al numero di telefono 06-9292. Ciò è stato fatto da nove call center per soddisfare la forte domanda. Tuttavia, con l’avvento di Internet e degli smartphone, da anni è visibile uno spostamento verso l’app e il sito web gratuiti 9292. 

I viaggiatori si indirizzano maggiormente verso questi canali più ricchi, perché oltre a richiedere consigli di viaggio, c’è anche la possibilità di acquistare subito il biglietto per il proprio viaggio. Vedi subito il prezzo e i consigli di viaggio senza dover chiamare prima. Di conseguenza, la domanda di servizi telefonici diminuisce e i costi aumentano. Per garantire la continuità dei servizi telefonici e garantire la qualità si è deciso di aumentare la tariffa da 1 € a 2023 € al minuto a partire dal 0.90° gennaio 1,00. 

richiesta di informazioni

9292 fornisce a ogni viaggiatore informazioni di viaggio per conto di tutti i vettori, che includono anche consulenza telefonica. Negli ultimi anni si è notato un cambiamento nel servizio telefonico: mentre prima la maggior parte delle chiamate riguardava consigli di viaggio, ora si tratta sempre più di complicate consulenze sugli abbonamenti e informazioni di viaggio in caso di emergenze come condizioni meteorologiche o scioperi. Oltre al servizio clienti telefonico, i viaggiatori possono porre le loro domande anche tramite diversi canali di social media (Twitter, Facebook, Instagram) o via e-mail.

aumento del tasso

Il servizio clienti è disponibile tutti i giorni dalle 07:00 alle 21:30. Le informazioni di viaggio sono fornite qui da dipendenti ben addestrati e questo è costoso. La tariffa deve essere aumentata per continuare il servizio e garantire la qualità. L’ultimo aumento dei prezzi è stato attuato sei anni fa (dicembre 2016), con un aumento del prezzo da 0,70 € a 0,90 € al minuto. Con l'aumento del prezzo a 1,00 euro al minuto (con un massimo di 20,00 euro a chiamata), si potrà mantenere il servizio telefonico per i viaggiatori con meno competenze digitali che vorrebbero farsi aiutare dai consulenti di viaggio.