TUI sta adottando misure verso un turismo culturalmente consapevole.
A seguito di recenti polemiche, TUI, una delle più grandi compagnie di viaggio del mondo, ha apportato modifiche significative alle descrizioni di alcune destinazioni di viaggio storicamente importanti. Questi cambiamenti sono una risposta diretta alle forti critiche ricevute dalla compagnia dopo la pubblicazione di un testo di reclutamento per un tour in Suriname considerato insensibile.
Il motivo delle modifiche era un testo che utilizzava frasi come “mettiti nei panni dei nostri coraggiosi antenati” quando descriveva una visita alla storica piantagione di Peperpot. Altri passaggi invitavano i viaggiatori ad “assaporare l'atmosfera delle piantagioni” e sottolineavano che “qui nelle piantagioni storiche si fanno le conversazioni più belle, ovviamente in olandese”. Queste scelte di parole furono viste da molti come una banalizzazione della dolorosa storia della colonizzazione e della schiavitù in Suriname.
Dopo le critiche, la TUI ha reagito rapidamente adeguando i testi pertinenti e scusandosi apertamente. L'azienda ha inoltre promesso una revisione approfondita di tutti i testi di reclutamento, progetto che ora è stato portato a termine. Questa revisione includeva la sostituzione di termini come "edificio coloniale" con "edificio storico" e la modifica di "indiani" in "popoli indigeni". Questi aggiustamenti terminologici hanno lo scopo di mostrare un maggiore rispetto per le sfumature culturali e storiche dei luoghi descritti.
"Nelle ultime settimane si è trattato di un processo accurato che ha coinvolto diversi colleghi e dipartimenti", ha spiegato ai media un portavoce della TUI. L'azienda sottolinea che si assume la responsabilità di utilizzare un approccio inclusivo e rispettoso nelle descrizioni dei viaggi.
Gli esperti di turismo e cultura sottolineano l’importanza di utilizzare un linguaggio che non solo riconosca la ricca storia di un luogo, ma ne tratti anche le parti dolorose con rispetto.
Un utente di Instagram aveva uno screenshot del testo sopra piattaforma e questo ha portato a reazioni indignate. IL kritiek su TUI sottolinea un dibattito più ampio sulle responsabilità delle compagnie di viaggio nell'affrontare in modo sensibile e corretto luoghi storicamente complessi.
Questo incidente e i successivi aggiustamenti dimostrano che anche gli aspetti di routine della promozione turistica, come il copywriting, sono importanti e richiedono un’attenta gestione. Ignorando le sensibilità, le aziende possono inavvertitamente contribuire alla perpetuazione di prospettive obsolete e talvolta dannose.
La mossa di TUI può essere vista come un momento importante nel settore dei viaggi che potrebbe stabilire lo standard per il modo in cui le aziende di tutto il mondo affrontano tali questioni. Ciò segnala una crescente consapevolezza all’interno del settore che il rispetto e l’accuratezza sono essenziali quando si esplorano e si promuovono destinazioni globali
