Căile Ferate Olandeze vor reduce numărul de ghișee de servicii de bilete în stațiile din Olanda de la 36 la 15 unități. În urmă cu șaisprezece ani, în 2004, 63 la sută din toate biletele de tren au fost cumpărate de la un ghișeu de servicii de bilete. În 2019, doar 12% din biletele de tren au fost vândute la un ghișeu de servicii de bilete, ceea ce reprezintă o scădere semnificativă.

Potrivit Tjalling Smit, consiliul de administrație al NS, comportamentul de cumpărare este în conformitate cu o tendință socială. „Olanda digitalizează într-un ritm rapid. Bancomatele dispar de pe străzi, casele de auto-scanare decolează în supermarket și puteți aranja din ce în ce mai multe afaceri guvernamentale online. Și noi vedem această evoluție în rândul călătorilor noștri ”. Cu această schimbare, NS dorește să implementeze personal și resurse mai eficient. „Trebuie să luăm în considerare modul în care ne folosim colegii pentru a servi cel mai bine călătorii. Cu toate acestea, în medie, nu există niciun călător la birou pentru jumătate din timp pe care îl putem ajuta. La unele ghișeele vindem doar un abonament la fiecare zece zile ”.

Din ce în ce mai mulți călători cu trenul își cumpără biletul de tren în aplicația NS sau online NS.nl. În 2019, aceasta a fost de aproximativ 30%, în 2009 a fost zero. Autoservirea sau asistența de la distanță prin telefon sau chioșc de service, va fi disponibilă în curând la 253 de stații. Samenservice, fie că angajații de serviciu se deplasează în jurul stației sau oferă asistență la distanță prin telefon sau coloană de servicii, merge de la 5 stații la 10 stații. NS nu știe încă exact ce impact va avea acest lucru asupra locurilor de muncă din NS.

Citiți și: NS continuă să nu mai vândă tutun