Inspectoratul pentru mediu și transport uman (ILT) pregătește o sancțiune împotriva mai multor companii aeriene. Aceste companii aeriene refuză să ramburseze bani pasagerilor. Acești pasageri cumpăraseră bilete de avion individuale de la acum falimentul D-Reizen. Primăvara trecută, ILT a trimis linii aeriene în acest sens. Aceste linii directoare prevăd că companiile aeriene rămân responsabile pentru plata către pasageri în cazul falimentului unui agent de turism, chiar dacă compania aeriană a transferat deja bani agenției de turism.
Ca răspuns la orientări, o serie de companii aeriene au rambursat pasagerilor prețul biletului. Unele companii aeriene refuză acest lucru. Se pare că a implicat până acum șase companii. ILT pregătește această sancțiune pentru a proteja drepturile pasagerilor. În prezent, pasagerii implicați sunt lăsați cu mâinile goale.
Raport intermediar privind inspecțiile curente
ILT investighează în prezent furnizarea de informații despre drepturile pasagerilor de pe site-urile companiilor aeriene, rambursarea biletelor de avion individuale care au fost rezervate printr-un agent de turism (online) și verifică perioadele de rambursare ale companiilor aeriene. Rezultatele acestui lucru vor apărea în raportul final privind „drepturile pasagerilor”. Acest lucru va fi publicat la începutul lunii noiembrie. De aceea, Inspectoratul publică acum un raport intermediar cu urmărirea rezultatelor până în prezent.
Acest raport intermediar arată că majoritatea site-urilor web conțin informații corecte despre drepturile pasagerilor, deși informațiile nu sunt întotdeauna ușor de găsit. Atunci când pasagerii au rezervat un singur bilet prin intermediul unui agent de turism (online), aceștia trebuie să poată, de asemenea, să-l rezerve sau să solicite o rambursare prin intermediul companiei aeriene. Inspecțiile arată că companiile aeriene trimit în mod incorect pasagerii către agentul de turism. De altfel, cercetările arată că perioada de rambursare de șapte zile este acum în general bine respectată pentru biletele rezervate direct. Cu toate acestea, dacă biletul a fost achiziționat prin intermediul unui agent de turism și rambursarea se face și prin intermediul acestui intermediar, termenul de rambursare nu este aproape niciodată respectat. Agenții de turism nu sunt obligați de perioada de șapte zile.
Companiile aeriene implicate primesc un raport individual al constatărilor. Dacă este relevant, ILT adaugă o comandă pentru un plan de îmbunătățire. În raportul final, concluziile finale, orice îmbunătățiri bazate pe raportul de constatări și acțiunile de aplicare a ILT vor fi discutate, în conformitate cu inspecția mediului de viață și transport.
Citiți și: Tot mai multe mulțimi pe drumuri și în tren