Securitatea datelor cu caracter personal nu este garantată.
Din nou tam-tam în legătură cu gestionarea reclamațiilor de către DHL. DHL a anunțat anterior că va opri contactul cu clienții prin Facebook și Twitter, aparent din cauza protecției datelor. DHL spune într-un tweet că va opri contactul cu clienții prin intermediul rețelelor sociale precum Facebook și Twitter, deoarece securitatea datelor cu caracter personal nu mai poate fi garantată. Serviciul de colete îi sfătuiește pe utilizatorii rețelelor sociale să-i contacteze prin telefon sau prin chat-ul live de pe site.
„Doar o modalitate deghizată de a nu mai afișa public mesajele negative și plângerile”.
Decizia DHL Țările de Jos de a opri serviciile pentru clienți prin Twitter și Facebook este remarcabilă. În ultimii ani, DHL Olanda a ținut legătura cu clienții de pe cele două platforme prin mesaje private, care aveau adesea întrebări sau reclamații (de livrare). În mesajele private, au fost schimbate date precum adresa unui client. Se bănuiește că numeroasele plângeri cu privire la livrările care merg prost reprezintă un motiv pentru a închide canalele de socializare și a te ascunde în anonimatul chatbot-ului și a unui birou de asistență telefonică adesea inaccesibil.
reacții negative
Nu toți clienții sunt mulțumiți de strategie. De exemplu, fiind pe Twitter plângeri pentru a afla despre un chat supraîncărcat și o coadă telefonică de jumătate de oră, după care s-a pierdut conexiunea. Există șanse foarte mari ca compania să înceteze să ofere servicii pentru clienți pe Twitter, deoarece există o mulțime de rapoarte negative despre DHL în ansamblu și mai ales despre livrarea în siguranță a pachetelor pe care nici nu le garantează. Acum, că rețelele sociale rămân închise, se abundă plângeri cu privire la chatul live cu un robot care nu poate ajuta deloc și se repetă.
semnătură
Mizeria legată de coletele lipsă și nelivrate a apărut în timpul crizei corona. Semnătura destinatarului nu a mai fost brusc necesară deoarece livratorul a semnat el însuși pentru primire. În sine, foarte remarcabil, având în vedere că se pierde tot controlul în livrare. De exemplu, există povești de pachete care sunt „mai puțin de urmă” și despre care livratorul indică faptul că clientul le-a primit cu adevărat. Este urgent ca semnatura de primire sa fie din nou necesara pentru a rezolva problemele din sector si a asigura livrarea.
prelucrarea datelor
O altă problemă prin Twitter sau Facebook este că în majoritatea cazurilor există procesare de date, iar furnizorii platformelor sunt americani. De la Privacy Shield din iulie 2020, este posibil ca datele să nu fie trimise doar din Uniunea Europeană în SUA.
„Există în orice caz un transfer dacă este folosită o parte care este stabilită fizic în SUA și, de asemenea, prelucrează date acolo. De asemenea, există deja un transfer dacă datele rămân fizic în Europa, dar sunt vizualizate de părți, de exemplu, în SUA.”
Het Scut de confidențialitate este regulamentul prin care Comisia Europeană autorizează transferul de date cu caracter personal către SUA. Curtea Europeană de Justiție constată că datele cu caracter personal pe care companiile le trimit din Europa către Statele Unite sunt mai puțin bine protejate decât în Uniunea Europeană. Instanța a anulat Scutul de confidențialitate din 2016.
