Potrivit ACM, programul Travel Sustainable al Booking.com nu a îndeplinit cerințele stabilite de lege și sunt detaliate în ghidul ACM privind sustenabilitatea.
După o evaluare atentă de către Autoritatea Olandeză pentru Consumatori și Piețe (ACM), s-a dovedit că programul Travel Sustainable al Booking.com, cunoscut anterior sub numele de programul Sustainable Travel, nu a oferit suficientă claritate cu privire la performanța reală de sustenabilitate a unităților de cazare afiliate. Drept urmare, în conformitate cu recomandările ACM, gigantul de turism a decis să scoată programul offline în întreaga lume și să elimine toate afirmațiile de sustenabilitate asociate de pe site-ul său.
Programul Travel Sustainable a fost conceput inițial pentru a recunoaște proprietățile care au făcut eforturi semnificative de sustenabilitate, oferindu-le o desemnare de nivel care variază de la 1 la 3+ și evidențiind acest lucru cu una sau mai multe frunze verzi pe site-ul Booking.com. Totuși, potrivit ACM, modul în care au fost prezentate aceste scoruri și simboluri ar putea da în mod greșit consumatorilor impresia că călătoriile și cazarea în cauză sunt complet durabile.
Edwin van Houten, directorul consumatorilor la ACM, a subliniat importanța afirmațiilor exacte de sustenabilitate: „Consumatorii sunt din ce în ce mai conștienți de impactul lor asupra climei și se bazează pe afirmațiile de sustenabilitate atunci când aleg cazare. Prin urmare, este esențial ca aceste afirmații să fie clare, exacte și relevante.”
După discuții cu Autoritatea Olandeză pentru Consumatori și Piețe (ACM), site-ul de călătorie Booking.com a decis să scoată așa-numitul program Travel Sustainable (fost: Sustainable Travel) offline.
Evaluarea ACM a relevat deficiențe specifice a programului Travel Sustainable, cum ar fi numele potențial înșelător și lipsa unei explicații clare a bazei punctajelor acordate. În plus, programul nu a reflectat cu acuratețe eforturile de sustenabilitate ale proprietăților neafiliate și unele măsuri, precum interzicerea materialelor plastice de unică folosință, au fost prezentate incorect ca contribuții semnificative la sustenabilitate, deși sunt deja impuse legal în Uniunea Europeană.
Ca răspuns, Booking.com s-a angajat să lucreze la un sistem îmbunătățit care va include certificări de la terți pentru a promova sustenabilitatea locurilor de cazare și pentru a ajuta consumatorii să facă alegeri informate și durabile. ACM și-a exprimat satisfacția față de acest angajament și subliniază rolul său în promovarea unei economii mai durabile, abordând afirmațiile înșelătoare privind sustenabilitatea și susținând inițiative de sustenabilitate fiabile.
