Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa cestovného poistenia, obráťte sa na svojho poisťovateľa. Centraal Beheer zriadil Corona Knowledge Center, ktorý zahŕňa zamestnancov, ktorí poznajú najnovší vývoj. Odpovedajú na otázky týkajúce sa koróny a cestovného poistenia. Centraal Beheer má od začiatku mája chatbota založeného na umelej inteligencii.

Poisťovňa, súčasť Achmea, spustila chatbot 'CeeBee' založený na umelej inteligencii. Robot si poradí s prirodzeným jazykom pri počúvaní aj v odpovediach, ktoré CeeBee dáva. Samotná ikona robota vyzerá ako pohyblivý emoji, ktorého tvár môže vyjadrovať jednoduché emócie. Pre Centraal Beheer je to logický krok, ďalší krok v kontakte so zákazníkom. Spoločnosť je jednou z najprogresívnejších spoločností v oblasti technologického rozvoja. 

Annemiek Bakker, manažérka kanála Konverzácia v Centraal Beheer:

„Aby sme aj v budúcnosti mohli našim zákazníkom slúžiť ešte lepšie, neustále inovujeme. Centraal Beheer vytvára každý priestor na testovanie a učenie pomocou nových techník. K tomu patrí aj využitie najnovších technológií v oblasti chatov a umelej inteligencie. Aby sme sa z toho spolu s našimi zákazníkmi poučili. Pozeráme sa na to, čo znamená AI, aby sme mohli čo najlepšie pomôcť našim zákazníkom. Spôsobom a časom, ktorý si zákazník želá.“

porozprávajte sa s Centraal Beheer

Vybavuje mimo bežného pracovného času Centrálne riadenie len korónové otázky, ktoré sú naliehavé. Všetky ostatné otázky doručené po otváracích hodinách odpovie Centrum znalostí nasledujúci deň počas otváracích hodín. Ľudia, ktorí majú Asistenta Google, môžu túto techniku ​​použiť aj na otázky týkajúce sa poistenia.

„Boli sme jednou z prvých spoločností v Holandsku, ktorá mala úspešnú aplikáciu s AI (Artificial Intelligence): akcia Google Voice „Talk to Centraal Beheer“. Zákazníci sa cítili lepšie obsluhovaní. S týmto nadšením sme vyvinuli tento prípad na centrálnu schopnosť. Nie jedno samostatné riešenie, ale AI ako hnacia sila všetkých kontaktov a kanálov. S týmto základom môžeme túto technológiu široko využívať, aby sme mohli lepšie pomáhať našim zákazníkom. Sme mimoriadne nadšení z nových možností, ktoré sa objavia. Krok za krokom robíme veci pre našich zákazníkov lepšími,“ hovorí Annemiek Bakker, manažérka konverzácie v Centraal Beheer.

Prečítajte si tiež: TUI upravuje svoju politiku kupónov pre jednotlivé letenky