V regiónoch Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal a Wageningen sú potrebné nové stratégie a kontrola nákladov.
Valleihopper, služba verejnej dopravy od dverí k dverám v oblastiach s obmedzenými možnosťami verejnej dopravy, čelí v dôsledku ohlásených zmien zmlúv neistej budúcnosti. Súčasné zmluvy o poskytovaní služieb, ktorých platnosť skončí na konci roka 2024, nemôže predstavenstvo obnoviť podľa správa od Rýnskej pošty ukazuje sa. Zdá sa však, že táto správa je v ostrom kontraste s prieskumom spokojnosti zákazníkov, ktorý sa uskutočnil začiatkom tohto roka. Správa, že dopravca Van Driel radšej nepokračuje v zmluve s Valleihopper, poukazuje na možné zmeny v tom, ako bude služba v budúcnosti ponúkaná.
zmluvy
Na zabezpečenie budúcnosti Valleihopper bol vypracovaný projektový plán na uzatváranie nových zmlúv. Ide o reakciu tak na potrebu zlepšovania kvality, ako aj na opatrenia finančného riadenia zo strany obcí, ktoré sa podieľajú na financovaní služby. Zníženie používania, čiastočne spôsobené obavami o vlastné zdravie, zvýšilo tlak na Valleihopper, aby pracoval efektívnejšie, napriek očakávaniu, že náklady porastú.
Komunita sa pri spoločensko-rekreačnej doprave spolieha na Valleihopper, najmä ak obmedzenia bránia obyvateľom cestovať samostatne. Služba, ktorá ponúka jazdy držiteľom preukazov a za zníženú cenu s preukazom WMO taxi, však zaznamenáva klesajúci počet cestujúcich. Vzhľadom na rastúce náklady a nadchádzajúce predĺženia zmlúv budú musieť obce v regióne Foodvalley prijať strategické rozhodnutia, aby udržali Valleihopper cenovo dostupný a dostupný pre obyvateľov, ktorí sú od neho závislí.
Valleihopper pôsobí v regióne Foodvalley. Sú to obce: Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal a Wageningen.
V 2. štvrťroku 2023 sa uskutočnil prieskum spokojnosti zákazníkov (KTO) medzi cestujúcimi vo Valleihopper. Toto je tiež vyšetrované prečo držitelia preukazov používajú Valleihopper menej. Držitelia preukazov Valleihopper v Ede a okolí hodnotia svoje dopravné služby v priemere na 7,6, čo je skóre, ktoré odráža všeobecnú spokojnosť medzi užívateľmi.
zákaznícky servis
Toto ocenenie vyplýva z rôznych aspektov služby. Pozitívne je hodnotená bezpečnosť a štýl jazdy vodičov, vyzdvihnutie a odvoz, komunikácia. Presvedčivá väčšina cestujúcich, približne tri štvrtiny, má pozitívny názor na presnosť služby. Pri rezervácii zákaznícku ústretovosť personálu a spracovanie rezervácie oceňuje 85 % používateľov a rýchlosť odpovedania na hovory 77 %. To naznačuje silné ocenenie interakcie so zamestnancami a efektívnosti systému.
Úloha Valleihoppera ako sprostredkovateľa nezávislosti a sociálneho kontaktu pre držiteľov preukazu je kľúčovým aspektom služby. Umožňuje im zostať mobilnými a zúčastňovať sa na spoločenskom živote za hranicami ich bezprostredného životného prostredia. Používatelia však uvádzajú aj priestor na zlepšenie, ako je presnosť, spoľahlivosť jázd a prístupnosť vozidiel z hľadiska nastupovania.
navrhnúť
Na zlepšenie služieb držitelia preukazov navrhujú rozšírenie 25 km zóny, zjednodušenie stornovania ciest a zlepšenie komunikácie v prípade meškania. Navrhujú tiež vylepšenia fyzických aspektov služby, ako sú pohodlnejšie dodávky a lepšie nastupovanie.
S touto spätnou väzbou môže Valleihopper vyvinúť stratégie na zdokonalenie služby, čo môže prispieť k vyššiemu skóre spokojnosti a väčšiemu dosahu služby. Je zrejmé, že Valleihopper je cenený pre svoj prínos ku kvalite života svojich používateľov a že akékoľvek vylepšenia budú mať priamy pozitívny vplyv na ich každodenný život.