Cestujúci v rôznych regiónoch Holandska vyjadrujú svoju nespokojnosť so službami nových autobusových dopravcov, ktorí nedávno prevzali cestovný poriadok. Tieto sťažnosti sa týkajú najmä meškaní a rušení ciest, čo je problém, ktorý sa od zavedenia nového cestovného poriadku ešte zintenzívnil. Cestovateľská platforma Rover, ktorá sa hlási k záujmom verejnej dopravy v Holandsku, zaznamenala, že výrazne vzrástol počet sťažností adresovaných ich organizácii.

Problém sa sústreďuje v regiónoch ako Twente, kde Arriva prevzala vedenie od Keolis, vrátane železničnej trate Zutphen-Hengelo-Oldenzaal. V regióne Zaandam a Purmerend je EBS novým prepravcom, ktorý nahradil Connexxion, a vo Flevolande EBS nahradil Arrivu ako primárny autobusový prepravca. Tieto zmeny dopravcov nezostali nepovšimnuté medzi cestujúcimi, ktorí sa čoraz častejšie sťažujú na nezrovnalosti v cestovných poriadkoch.

V minulosti takéto zmeny dopravcov často viedli k nespokojnosti cestujúcich. Zdá sa, že tento rok sa problémy ešte viac prehĺbili všeobecným nedostatkom zamestnancov v celej krajine, čo má za následok častejšie odvolávanie autobusov. Podľa riaditeľa Roveru Freeka Bosa je problematické, že dopravné spoločnosti majú stále problém s hladkým prevodom koncesií. Zdôrazňuje tiež, že verejní obstarávatelia by mali venovať väčšiu pozornosť implementácii takýchto zmien koncesií, aby minimalizovali dopad na cestujúcich.