Spätná väzba zhromaždená prostredníctvom laboratória NMBS hrá kľúčovú úlohu v neustálom vývoji a zdokonaľovaní služieb, ktoré NMBS ponúka.
Belgická národná spoločnosť belgických železníc (NMBS) dnes spustila na svojej webovej stránke novú funkciu, ktorá umožňuje cestujúcim vopred si pozrieť zloženie svojho vlaku. Táto funkcia poskytuje cenné informácie o umiestnení konkrétnych vozňov, ako napríklad vozňa pre bicykle a prvej triedy, a indikuje, či je vlak vybavený klimatizáciou.
Táto inovácia odpovedá na bežné otázky cestujúcich a zlepšuje služby zákazníkom poskytovaním transparentnosti o zariadeniach vo vlakoch. V skoršej fáze mohli používatelia webovej stránky a aplikácie NMBS vidieť očakávané davy vo vlakoch, čo je funkcia, ktorá je k dispozícii od roku 2020.
Pridávanie vlakových kompozícií na webovú stránku je momentálne dostupné výhradne cez webové rozhranie NMBS, ale v najbližších mesiacoch bude integrované aj do mobilnej aplikácie. Neskôr v tomto roku je zámerom, že tieto informácie budú viditeľné aj na digitálnych informačných tabuliach na nástupištiach, čím sa cestujúcim ešte viac uľahčí orientácia.
Okrem tejto novinky spustil NMBS aj aktualizovanú verziu plánovača ciest BikeOnTrain, ktorý existuje už dva roky a má už 30.000 XNUMX používateľov. Tento plánovač ciest bol špeciálne vyvinutý pre cestovateľov, ktorí si chcú vziať so sebou bicykel. Aktualizácia prináša nové informácie o dostupnosti staníc pre cyklistov, ako sú napríklad výťahy a cyklistické rampy, ktoré uľahčujú prístup na nástupištia.
Vývoj odzrkadľuje odhodlanie NMBS zjednodušiť a spríjemniť cestovanie vlakom neustálym počúvaním spätnej väzby od používateľov a využívaním technológie na zlepšenie služieb. Zavedenie novej funkcie webovej stránky nasleduje po období rozsiahleho testovania a zhromažďovania spätnej väzby prostredníctvom NMBS Lab, platformy, kde si cestujúci môžu vyskúšať a posúdiť nové funkcie pred ich oficiálnou implementáciou.
